“Vecinul meu fura curentul”

Sute de romani se plang lunar institutiilor publice, prin Internet. Trimiterea reclamatiilor prin e-mail este mult mai eficienta decat oricare alta metoda clasica, dar, din pacate, numarul celor care si-au creat site-uri de sesizari este mic.
Consumatorii diverselor servicii gasesc intotdeauna un motiv de nemultumire.
Pe adresa www.electrica.ro cetatenii se plang de vecinii care fura curent, de nervozitatea functionarilor de la ghisee, de taxa radio si televiziune, de casierii-cititori. Dar sunt si multi care scriu din plictiseala: ,,Nu am nimic de comunicat, dar am vrut sa ma bag in seama. Sunt Titi, cine nu ma stie sa mai intrebe prin cartier. Va pup, pa,, sau ,,Mi-ar placea sa vizitez orasul Satu Mare,,. Un alt client intreaba: ,,La pagina relatii cu clientii, la final, se poate citi: «Va mulumim». Ce inseamna asta, ca in dictionar nu e ,,t,,?!,,. ,,Mai aduceti si voi niste informatii interesante, nu balarii din astea,,, cere altul.
La reclamatiile serioase, insotite de adresa de domiciliu, reprezentantii Electrica trimit imediat raspuns. George Budurea, purtatorul de cuvant al societatii, ne-a spus: ,,Este mai eficienta trimiterea intrebarilor prin e-mail, pentru ca raspunsurile pot fi primite in aceeasi zi, atunci cand nu necesita o analiza mai indelungata. Oricum, sesizarile ne sunt foarte folositoare,,.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a pus la dispozitia consumatorilor un formular electronic prin care se pot transmite reclamatiile – www.anpc.ro, asigurandu-se confidentialitatea. Majoritatea cumparatorilor se plang de firmele de prestari servicii. ,,Firmele astea pirat de taxi trebuie scoase din peisaj. Domne, nu pun decat abtibilduri cu firma si daca ai gresit sa te urci in masina, ai de platit frate, nu gluma, te pricopsesti cu injuraturi,,. O alta persoana reclama ca i s-a instalat un post telefonic individual, desi ar fi dorit sa-l pastreze pe cel cuplat, pentru economie de bani. O gospodina a masurat acasa punga de lapte de un litru si a constatat ca are doar 900 ml. ,,Sunt zeci de reclamanti care prefera sa ne faca sesizarile prin posta electronica. Raspunsurile le trimitem tot prin e-mail, in urma verificarilor,,, ne-a spus Ioan Stefan cel Mare, inspector sef.
Autoritatea Nationala pentru Persoanele cu Handicap (ANPH) a creat un site, www.anph.ro, pentru persoane cu dizabilitati psihice, auditive, vizuale si psihice. Acestea cer sprijinul pentru diverse probleme: cum sa scape de stres, daca a aparut cartea ,,Alchimistul,, in Braille, unde se fac cursuri de calculatoare, donatii de aparate auditive, informatii despre boala Basedow etc. Trimiterea plangerilor prin e-mail nu este insa la indemana multor romani, poate si din cauza aceasta nici institutiile publice nu au fost prea interesate sa-si creeze pagini prin care sa comunice cu cetatenii.
Potrivit Asociatiei Nationale a Internet Providerilor, in momentul actual in Romania sunt un milion si jumatate de utilizatori Internet.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE