O privire în spatele cortinei la sediul TikTok: cum funcționează algoritmul pe care îl vânează toată industria social media

Sediul TikTok din Irlanda este pe malul râului Liffey, aproape de gura de vărsare a acestuia, în golful Dublin. Orașul este plin de oameni de business și așa-numiții „corporatiști”, pentru că Irlanda reprezintă principalul hub european pentru o bună parte din giganții globali, mai ales cei din industria de tehnologie, precum TikTok, Google sau Apple.

Cu toate astea, nimic nu îți indică faptul că pășești în cel mai important birou european al TikTok atunci când intri pe ușa rotativă a clădirii. Niciun logo mare al TikTok la exterior, nicio indicație despre prezența companiei în clădire, cu excepția standurilor amenajate în acea zi pentru a oferi membrilor presei acreditările pentru eveniment.

Asta pentru că mai toți angajații TikTok din această clădire lucrează în departamente strict secrete, multe dintre ele legate de protecția în cadrul aplicației și termenii și condițiile de siguranță ale acesteia. De aceea, de-a lungul turului pe care l-am făcut doar pe unul dintre etaje am fost supravegheați îndeaproape.

Chiar și așa, am putut să arunc o privire în spatele cortinei proverbiale și să văd cum funcționează câteva dintre mecanismele cele mai importante ale gigantului social media.

Cum funcționează algoritmul TikTok

Peste 100 de milioane de videoclipuri sunt încărcate zilnic pe TikTok, conform cifrelor oficiale ale companiei. Algoritmul folosit de platformă pentru a aduce o infinitezimală parte din acest număr uriaș pe feedul fiecărui utilizator este, fără îndoială, cel mai mare atu pe care aceasta îl are, atât în raport cu competitorii săi, cât și în reținerea utilizatorilor.

„Cum funcționează algoritmul TikTok?” este întrebarea pe care și-o pun probabil zilnic mii de echipe de marketing, influenceri, angajați Meta și X și oameni din industrie. Explicația oficială e destul de simplă: un mix perfect între popularitate și interesele personale ale utilizatorului, totul cu un parfum regional. Asta înseamnă că videoclipurile pe care le vezi pe TikTok sunt într-un anumit procent cele mai populare de pe platformă din România / Spania / Irlanda / etc și ce rămâne se bazează pe videoclipuri la care te-ai uitat până la final, cu care ai interacționat într-un anumit fel (dat like sau comentat) și subiecte pe care le urmărești sau care sunt populare într-un anumit domeniu pe care îl urmărești. Spre exemplu, dacă ești pasionat de cinematografie, vei vedea sigur câteva videoclipuri despre un film nou care se lansează.

Feedul de TikTok are parte de un „refresh” aproape constant, în care videoclipurile noi sunt cele „împinse” în față. De asemenea, atunci când creezi un cont nou de TikTok, vei primi videoclipuri populare din categorii diferite. În funcție de felul în care interacționezi cu ele, va fi creat acest algoritm personalizat care s-a dovedit a fi cheia succesului pentru platformă.

Interesant este și faptul că reprezentanții TikTok au spus că nu vor ca un anumit tip de conținut să acapareze pagina de For You a cuiva. Asta înseamnă că, atunci când observă că un procentaj mare de videoclipuri primite de un cont sunt din aceeași sferă de interes, fie că e vorba de politică, sport, muzică, sau orice altceva, un utilizator va începe să primească și clipuri din alte categorii, pentru a nu se crea o bulă de conținut.

Cum funcționează moderarea pe TikTok

Una dintre cele mai interesante experiențe a fost când am luat loc pe scaunul moderatorului TikTok, pentru a înțelege puțin mai bine cum funcționează moderarea pe platformă. Practic, au fost pregătite câteva stații în care puteai să decizi ce intră și ce nu intră pe platformă, în funcție de termenii și condițiile acesteia. Da, trebuia să te raportezi la acele pagini pe care nu le citește nimeni niciodată și să și citezi din ele, când era cazul, pentru deciziile pe care le luai.

Bineînțeles, sistemul era unul destul de simplificat față de cel cu care interacționează zi de zi moderatorii TikTok, care au de vizionat conținut cât pentru zece vieți întregi și a căror muncă nu se oprește niciodată. Practic, vezi un videoclip care a fost raportat de multe persoane și care s-a strecurat prin verificarea automată, realizată cu inteligență artificială, și selectezi dacă acesta este în regulă să apară pe platformă sau nu. Dacă răspunsul este cel din urmă, va trebui să selectezi exact termenii și condițiile pe care clipul respectiv le încalcă, și eventual să și oferi câteva dovezi clare din videoclip, dacă este cazul.

Foarte important: TikTok nu poate șterge orice videoclip în care cineva rostogolește un fake news. Deși ar fi de preferat, lucrul acesta este chiar imposibil de atins în epoca în care fake news-urile pot fi realizate mai ușor ca niciodată, folosind un LLM (large language model – ChatGPT, de exemplu) sau pur și simplu bombardând internetul cu informația prin diverse platforme. Moderatorii TikTok sunt solicitați însă când vine vorba de videoclipuri controversate, care au nevoie de un context și de o înțelegere umană a imaginilor.

Marea majoritate a clipurilor interzise sau șterse de pe TikTok nu ajung însă la moderatori, pentru că nu trec de filtrul inteligenței artificiale. Aceasta poate recunoaște mai multe tipuri de acțiuni și înscrisuri, de la arătat obiecte precum cuțite, arme de foc sau alte lucruri letale într-un videoclip, până la înscrisuri și simboluri asociate cu organizații extremiste. Astfel, moderatorii TikTok sunt mult mai protejați de videoclipuri violente precum cele la care erau expuși moderatorii Facebook în urmă cu câțiva ani.

Mai exact, s-a înregistrat o scădere de 76% a conținutului grafic moderat de echipele umane în ultimul an. În plus, pentru că poate parcurge o mulțime de comentarii mai rapid decât un om, atunci când este folosită pentru moderarea în secțiunea dedicată acestora, inteligența artificială a detectat de două ori mai multe comentarii care încălcau regulile, reducând în același timp deciziile de moderare inexacte cu 34%.

Noi măsuri de siguranță

În total, peste 200 de milioane de europeni folosesc TikTok, iar compania s-a folosit de Trust and Safety Forum 2025 pentru a anunța noile sale măsuri de combatere a conținutului „dăunător”. Astfel se concentrează pe utilizarea tehnologiei, în special a inteligenței artificiale, pentru a-și menține comunitatea în siguranță.

Una dintre principalele noutăți este introducerea spațiului „Timp și Stare de Bine”, despre care spune că a fost accesat frecvent de utilizatori în testele preliminare. Acesta include:

• Un jurnal de gânduri pozitive
• Sunete de relaxare
• Exerciții de respirație
• Videoclipuri cu sfaturi practice despre siguranță
• Patru „Misiuni de Stare de bine” pentru formarea unor obiceiuri digitale echilibrate

TikTok și-a anunțat și planul de investiție în dezvoltarea de instrumente pentru gestionarea conținutului generat de inteligența artificială (AIGC). Printre noutăți se numără:

• Testarea unui instrument pentru gestionarea AIGC în feed-ul utilizatorilor
• Un fond educațional de 2 milioane de dolari pentru conținut despre utilizarea responsabilă a AI
• Tehnologii îmbunătățite de etichetare a AIGC

Practic, utilizatorii vor putea selecta dacă vor să vadă conținut generat cu inteligență artificială în feed-ul lor For You, și mai ales frecvența cu care vor să vadă acest tip de postări. 

Compania a anunțat și un parteneriat cu Violence Prevention Network, o organizație specializată în prevenirea extremismului violent. De asemenea, TikTok a aderat la Global Internet Forum to Counter Terrorism.

Toate aceste noi funcții și instrumente vor fi implementate treptat în perioada următoare. 

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE