Cum puteti primi despagubiri

Specilistii Electrica va sfatuiesc ce trebuie sa faceti pentru a fi despagubiti. In 3 zile de la producerea defectiunii, consumatorul afectat depune o sesizare la registratura generala a sucursalei (furnizorul local) sau la registratura centrului de relatii cu clientii de care apartine. Evenimentul trebuie sa fie sesizat de cel putin 3 consumatori sau sa se regaseasca in evidentele operative ale furnizorului, in caz contrar, pagubele produse il privesc in exclusivitate pe consumatorul in cauza, care va fi instiintat de acest fapt in scris in termen de 3 zile de la primirea sesizarii. Daca se indeplineste una din conditiile de mai sus, o comisie specializata din partea furnizorului va face o analiza pe teren a cazului, deplasandu-se la domiciliul consumatorului pentru a constata aspectele sesizate, in termen de 4 zile lucratoare de la data sesizarii. Daca se stabileste ca vina apartine furnizorului, consumatorul va primi, in cel mult 15 zile de la depunerea sesizarii, prin intermediul unui formular, concluzia comisiei de analiza. In formular va fi mentionata data la care consumatorul se va putea prezenta la sediul furnizorului in vederea stabilirii modalitatii de remediere a receptoarelor reclamate. Modalitatea de remediere va fi consemnata intr-o nota de conciliere. Repararea receptoarelor electrocasnice deteriorate din vina furnizorului intra in sarcina acestuia. De regula, furnizorul va prelua de la consumator aparatele defecte si le va returna proprietarului dupa reparare (in maximum 60 de zile de la aparitia defectului), impreuna cu certificatul de garantie emis de unitatea specializata. Reclamatiile ulterioare privitoare la receptoarele care au fost reparate vor fi rezolvate de unitatea de specialitate care asigura garantia. In cazul in care consumatorul va prezenta comisiei de analiza o dovada ca o parte din aparatele defecte sunt in termen de garantie sau au service-ul asigurat de o anumita firma de specialitate, se accepta repararea acestora de firma respectiva.