Enel a inaugurat cel de-al 15 centru de relaţii cu clienţii

Punctele Enel oferă clienților un confort sporit și o structură îmbunătățită, o abordare personalizată, mai apropiată de nevoile clienților, având zone separate pentru activitatea de încasare și pentru consiliere clienți.
Alte 10 Puncte Enel sunt în diferite etape de finalizare și se vor adăuga celor deschise deja în județele în care Enel furnizează energie electrică pentru 2,6 milioane de clienți: Timiș, Hunedoara, Arad, Caraș-Severin, Tulcea, Constanța, Ialomița, Călărași, Giurgiu, Ilfov și București.
„Prin modernizarea centrelor, dar și prin noile servicii disponibile pe internet sau prin call center, urmărim să răspundem nevoilor diferite ale clienților noștri. Indiferent că este vorba despre o familie, despre o mică afacere sau o mare interprindere, am creat platforme moderne prin care să preluăm cererile și prin care să răspundem într-o manieră personalizată”, a declarat Matteo Cassani, director general Enel Energie și Enel Energie Muntenia.
Dezvoltarea Punctelor Enel se alătură unei serii de servicii moderne lansate deja, precum linia specială, gratuită, Info Enel 0800 07 08 09, prin care clienții au acces la consiliere telefonică rapidă, fără a mai fi nevoie de deplasarea lor la un centru de relații cu clienții. Tot prin numarul gratuit 0800 07 08 09, clienții Enel pot transmite indexul contorului lor, prin serviciul Telecitire.
În plus, Enel a dezvoltat și platforma online MyEnel, prin care clienții pot consulta facturile emise, pot transmite indexul contorului, precum și solicitările lor, simplu, rapid și practic. MyEnel numără deja aproape 100.000 de utilizatori.
În același timp, pentru a veni în sprijinul clienților, a fost dezvoltată una dintre cele mai mari rețele de canale alternative de plată a facturii de electricitate, cu peste 10.000 de locații în țară (agenții bancare, oficii poștale, ATM-uri, comercianți), din care majoritatea acceptă plata în numerar.
 

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE

Ați sesizat o eroare într-un articol din Libertatea? Ne puteți scrie pe adresa de email eroare@libertatea.ro