Turistul pacalit poate cere despagubiri

De multe ori se intampla ca vacanta pe care am asteptat-o un an intreg si pentru care am platit bani grei sa nu fie intocmai cum am visat. Asta deoarece exista agentii de turism care nu isi respecta obligatiile fata de clienti. O data ajunsi la destinatie, turistii pot avea neplacuta surpriza sa nu beneficieze de conditiile de cazare si masa promise, ci de unele mult mai proaste.

Conform legii, orice agentie de turism, trebuie sa incheie cu turistul un contract care sa contina drepturile si obligatiile referitoare la serviciile oferite. Informatiile din contract trebuie sa fie clare, astfel incat sa nu permita interpretari. Pentru a nu va strica vacanta, este bine ca atunci cand incheiati acest contract sa il cititi cu mare atentie inainte de a-l semna. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) ne-a comunicat care sunt principalele clauze pe care trebuie sa le contina contractele:

– destinatia calatoriei, durata si datele de sosire/plecare;

– mijlocul de transport folosit, caracteristicile si categoriile de clasificare a acestuia, datele, orele si locurile de plecare / sosire, la dus si la intors;

– in cazul in care pachetul de servicii include si cazarea, adresa si categoria de clasificare a locatiilor;
 serviciile de masa furnizate –  pensiune completa / demipensiune / mic dejun;

– ruta; vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse in pretul total al pachetului de servicii turistice; termenele si modaliatile de plata;

– denumirea si sediul agentiei de turism organizatoare si, dupa caz, ale societatii de asigurare;

– pretul pachetului de servicii cu indicarea cazurilor in care acesta poate fi modificat si tarifele pentru anumite servicii – taxa de aterizare, imbarcare / debarcare in porturi si pe aeroporturi, taxa de turist, daca acestea nu sunt incluse in pretul pachetelor de servicii turistice;

– termenele in care turistul trebuie sa transmita o eventuala reclamatie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a contractului de calatorie;

– conditiile de modificare si de reziliere a contractului;

– obligatiile agentiei de turism in cazul anularii calatoriei, a inlocuirii sau al neasigurarii unor servicii;

-posibilitatea de transfer al contractului de catre turist unei terte persoane;

– eventuale modificari pe care agentia de turism le poate aduce serviciilor contractate;

– raspunderea agentiei si despagubirea turistului in cazul nerespectarii clauzelor contractuale.

În toate cazurile agentia de turism are obligatia sa inmaneze turistului un exemplar din contract. Nemultumirile legate de serviciile unei agentii de turism se reclama la ANPC (tel: 021/ 9660) sau la oficiile judetene pentru protectia consumatorului.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE