Sorin Mierlea, președintele InfoCons: Ce trebuie să facă oamenii pentru a recupera banii dați pe sejururile anulate din cauza coronavirusului
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Epidemia globală de coronavirus dă peste cap și turismul. Foarte mulți români și-au făcut rezervări pentru sejururi în străinătate, dar din cauza situației actuale nu le-au mai putut face. Alții ar vrea să renunțe la deplasări și să-și recupereze banii de la agențiile de turism sau aeriene.
Libertatea a vorbit despre aceste probleme cu Sorin Mierlea, președintele InfoCons, un ONG care are ca scop protecția consumatorilor.
Libertatea: Domnule Mierlea, ce șanse au oamenii care și-au cumpărat vacanțe să-și recupereze banii dacă nu mai pot pleca în sejururi din cauza epidemiei de coronavirus?
Sorin Mierlea: În primul rând, cei care au cumpărat, cumpără sau vor cumpăra pachete turistice și bilete de avion, sper ca, măcar, în urma acestei crize care există la nivel global, să citească drepturile stipulate în contract. De fiecare dată semnăm ca primarii și nu ne uităm ce semnăm. Funcție de clauzele din contract își pot recupera o parte a banilor sau deloc. Referitor la biletele de avion achiziționate, mai ales în regim de low cost, în proporție de 99 la sută aceste bilete au stipulat foarte clar că nu se pot schimba, nici ca dată, și nici returna banii.
-Să înțelegem că persoanele care și-au cumpărat vacanțe înainte să explodeze epidemia de coronavirus și nu mai pot pleca pierd banii?
-Cei care, spre exemplu, și-au luat la Târgul de Turism vacanță de Paște la Roma să se uite foarte bine la clauzele din contractul semnat cu agențiile de turism. În proprție foarte mare, sigur nu vor putea să-și recupereze banii.
-În cazul de față poate fi invocată forța majoră?
-Cazul de forță majoră este în avantajul agentului economic, prin care nu mai trebuie să-i dea omului banii înapoi. Fiindcă nu este din cauza agentului economic. Repet, depinde însă foarte mult de contract rambursarea banilor. Sperăm ca Dumnezeu să ne ajute, să treacă mai repede virusul, dar, din ceea ce se vede, dacă va dura tot mai mult va deveni tot mai complicat. Dacă agenția de turism își declară insolvența sau falimentul vom intra și în alte probleme mai complicate.
Problema este mai gravă în cazul celor care au făcut credite pentru a-și achiziționa astfel de călătorii. Aici a intervenit și banca, banca a plătit către agenția de turism, agenția de turism a plătit avansurile către unitățile de cazare.Sorin Mierlea, președinte InfoCons:
-Dacă se închid granițe, cum de altfel s-a și întâmplat, ce urmează?
-Dacă agenția a încasat banii de la oameni, și a plătit către operatori de cazare, ce să facă agenția respectivă? De unde să-i returneze? Doar dacă există acele polițe de asigurări de călătorie în care sunt stipulate anumite evenimente, turistul își poate recupera banii prin asigurator.
-În această situație, statul român poate interveni în vreun fel?
-Depinde ce decizie va lua prin Ministerul Turismului. Probabil, poate să vină cu o subvenție de stat, prin care să se găsească anumite formule. Sincer, de cele mai multe ori consumatorul rămâne păcălit. Și în contractele bancare și în contractele de asigurări. Cetățeanul trage ponoasele. Noi sperăm să se găsească o soluție. Dacă nu, vom putea apela și la justiție pentru a găsi o formulă pentru ca grupurile de consumatori să-și poată recupera daunele materiale, dar și morale.
-Vă așteptați să primiți un val de reclamații pe tema aceasta?
-Chiar sperăm asta. Cetățeanul trebuie să înțeleagă că stând cu mâinile în sân nu se va rezolva nimic, trebuie să ia atitudine. Să facă o reclamație, o sesizare. Cu cât sunt mai multe reclamații va trebui să se găsească soluții serioase, reale, la nivel public.
-Ce le recomandați celor care au plătit avans și urmează să plătească integral sejurul în perioada imediată?
-Ar trebui să notifice agenția de turism și să vadă dacă se mai organizează acel sejur. Toată corespondența să o listeze și să o păstreze ca dovadă justificativă în cazul unei probleme juridice. Și nu în ultimul rând, să-și citească foarte bine contractul pe care l-au semnat. Dacă au probleme, să ceară consiliere către Protecția Consumatorilor sau să facă sesizări și reclamații.
-Sunt cazuri de agenții care îi presează pe oameni să respecte contractul și să achite integral sejurul, spunându-le că le vor fi returnați banii dacă excursia va fi anulată din cauza epidemiei. E normal în condițiile în care autoritățile recomandă reducerea deplasărilor?
-Dacă li se dă în scris acest lucru, de ce nu? Trebuie să aibă neapărat un acord clar din partea agenției de turism. O notificare scrisă. Este extrem de important, ca să nu rămână doar la nivelul de o vorbă la telefon. Dacă se poate mailuri de pe adresa agenției de turism, nu de pe adresa personală a operatorului. N-ar fi rău să se ceară și un număr de înregistrare.
![Raiul pe pământ! Mirela Vaida trăiește într-o casă de vis, cu 5 camere, perete de sticlă spre pădure și piscină de 30.000 €. Cum arată locuința vedetei [GALERIE FOTO]](https://images.libertatea.ro/1/zgXk9ljaHR0cHM6Ly9hcGktd2lkZ2V0cy5yaW5naWVyLnJvL3N0b3JhZ2UvdXBsb2Fkcy9hcnRpY2xlLzlocWV1SVFQTU5YSGFPdVJ5dEhmRnhFdU5tZWk1cmNRUWR1YzZzYlcuanBnkZMFzQHgzQEw3gABoTEE)
