Libertatea a vorbit despre aceste probleme cu Sorin Mierlea, președintele InfoCons, un ONG care are ca scop protecția consumatorilor.

Stiri Coronavirus - ultimele stiri despre epidemia de coronavirus

Libertatea: Domnule Mierlea, ce șanse au oamenii care și-au cumpărat vacanțe să-și recupereze banii dacă nu mai pot pleca în sejururi din cauza epidemiei de coronavirus?
Sorin Mierlea: În primul rând, cei care au cumpărat, cumpără sau vor cumpăra pachete turistice și bilete de avion, sper ca, măcar, în urma acestei crize care există la nivel global, să citească drepturile stipulate în contract. De fiecare dată semnăm ca primarii și nu ne uităm ce semnăm. Funcție de clauzele din contract își pot recupera o parte a banilor sau deloc. Referitor la biletele de avion achiziționate, mai ales în regim de low cost, în proporție de 99 la sută aceste bilete au stipulat foarte clar că nu se pot schimba, nici ca dată, și nici returna banii.

-Să înțelegem că persoanele care și-au cumpărat vacanțe înainte să explodeze epidemia de coronavirus și nu mai pot pleca pierd banii?
-Cei care, spre exemplu, și-au luat la Târgul de Turism vacanță de Paște la Roma să se uite foarte bine la clauzele din contractul semnat cu agențiile de turism. În proprție foarte mare, sigur nu vor putea să-și recupereze banii.

-În cazul de față poate fi invocată forța majoră?
-Cazul de forță majoră este în avantajul agentului economic, prin care nu mai trebuie să-i dea omului banii înapoi. Fiindcă nu este din cauza agentului economic. Repet, depinde însă foarte mult de contract rambursarea banilor. Sperăm ca Dumnezeu să ne ajute, să treacă mai repede virusul, dar, din ceea ce se vede, dacă va dura tot mai mult va deveni tot mai complicat. Dacă agenția de turism își declară insolvența sau falimentul vom intra și în alte probleme mai complicate.

Problema este mai gravă în cazul celor care au făcut credite pentru a-și achiziționa astfel de călătorii. Aici a intervenit și banca, banca a plătit către agenția de turism, agenția de turism a plătit avansurile către unitățile de cazare.

Sorin Mierlea, președinte InfoCons:

-Dacă se închid granițe, cum de altfel s-a și întâmplat, ce urmează?
-Dacă agenția a încasat banii de la oameni, și a plătit către operatori de cazare, ce să facă agenția respectivă? De unde să-i returneze? Doar dacă există acele polițe de asigurări de călătorie în care sunt stipulate anumite evenimente, turistul își poate recupera banii prin asigurator.

Proiect de lege PNL pentru liniștea dezvoltatorilor imobiliari: ONG-urile, puse să plătească dacă vor să conteste o autorizație
Recomandări
Proiect de lege PNL pentru liniștea dezvoltatorilor imobiliari: ONG-urile, puse să plătească dacă vor să conteste o autorizație

-În această situație, statul român poate interveni în vreun fel?
-Depinde ce decizie va lua prin Ministerul Turismului. Probabil, poate să vină cu o subvenție de stat, prin care să se găsească anumite formule. Sincer, de cele mai multe ori consumatorul rămâne păcălit. Și în contractele bancare și în contractele de asigurări. Cetățeanul trage ponoasele. Noi sperăm să se găsească o soluție. Dacă nu, vom putea apela și la justiție pentru a găsi o formulă pentru ca grupurile de consumatori să-și poată recupera daunele materiale, dar și morale.

Vă așteptați să primiți un val de reclamații pe tema aceasta?
-Chiar sperăm asta. Cetățeanul trebuie să înțeleagă că stând cu mâinile în sân nu se va rezolva nimic, trebuie să ia atitudine. Să facă o reclamație, o sesizare. Cu cât sunt mai multe reclamații va trebui să se găsească soluții serioase, reale, la nivel public.

-Ce le recomandați celor care au plătit avans și urmează să plătească integral sejurul în perioada imediată?
-Ar trebui să notifice agenția de turism și să vadă dacă se mai organizează acel sejur. Toată corespondența să o listeze și să o păstreze ca dovadă justificativă în cazul unei probleme juridice. Și nu în ultimul rând, să-și citească foarte bine contractul pe care l-au semnat. Dacă au probleme, să ceară consiliere către Protecția Consumatorilor sau să facă sesizări și reclamații.

Telefonul unui tată disperat l-a motivat pe parlamentarul PNL Florin Roman să inițieze o lege prin care românii să se poată „autoexclude” de la jocurile de noroc
Recomandări
Telefonul unui tată disperat l-a motivat pe parlamentarul PNL Florin Roman să inițieze o lege prin care românii să se poată „autoexclude” de la jocurile de noroc

-Sunt cazuri de agenții care îi presează pe oameni să respecte contractul și să achite integral sejurul, spunându-le că le vor fi returnați banii dacă excursia va fi anulată din cauza epidemiei. E normal în condițiile în care autoritățile recomandă reducerea deplasărilor?
-Dacă li se dă în scris acest lucru, de ce nu? Trebuie să aibă neapărat un acord clar din partea agenției de turism. O notificare scrisă. Este extrem de important, ca să nu rămână doar la nivelul de o vorbă la telefon. Dacă se poate mailuri de pe adresa agenției de turism, nu de pe adresa personală a operatorului. N-ar fi rău să se ceară și un număr de înregistrare.


Ați sesizat o eroare într-un articol din Libertatea? Ne puteți scrie pe adresa de email [email protected]

Urmărește-ne pe Google News
Comentează

Loghează-te în contul tău pentru a adăuga comentarii și a te alătura dialogului.

Giani Kiriță, despre interlopi, jocuri de noroc și aventuri sexuale: „Andreea Tonciu a zis că am fost cel mai slab la pat. Dacă vorbesc cred că se crapă ecranul!”
GSP.RO
Giani Kiriță, despre interlopi, jocuri de noroc și aventuri sexuale: „Andreea Tonciu a zis că am fost cel mai slab la pat. Dacă vorbesc cred că se crapă ecranul!”
S-a rupt PRIETENIA? Dana Budeanu, foc şi pară pe Gabriela Firea! Ce a putut spune despre ea: 'Nu o mai...
Playtech.ro
S-a rupt PRIETENIA? Dana Budeanu, foc şi pară pe Gabriela Firea! Ce a putut spune despre ea: 'Nu o mai...
Incredibil, unde a fost surprins Gabi Bădălău după ce tatăl lui a fost reținut de DNA! Nu, nu era singur!
Viva.ro
Incredibil, unde a fost surprins Gabi Bădălău după ce tatăl lui a fost reținut de DNA! Nu, nu era singur!
Vouchere de vacanţă decontate 100% și pentru angajații din mediul privat. Proiectul ar revitaliza HoReCa
Observatornews.ro
Vouchere de vacanţă decontate 100% și pentru angajații din mediul privat. Proiectul ar revitaliza HoReCa
14 oameni care participau la o înmormântare au murit. Cum s-a întâmplat tragedia
Știrileprotv.ro
14 oameni care participau la o înmormântare au murit. Cum s-a întâmplat tragedia
Ce este permis să dai de pomană de Sfântul Andrei. Atenție! Nu orice bucate se împart pe 30 noiembrie
FANATIK.RO
Ce este permis să dai de pomană de Sfântul Andrei. Atenție! Nu orice bucate se împart pe 30 noiembrie
Kaka l-a scos din poză pe Burleanu. Postarea brazilianului a devenit virală! | FOTO
Orangesport.ro
Kaka l-a scos din poză pe Burleanu. Postarea brazilianului a devenit virală! | FOTO
Horoscop 29 noiembrie 2022. Gemenii ar fi util să se mențină ocupați, cu treburi importante, ca să nu se amestece în toate
HOROSCOP
Horoscop 29 noiembrie 2022. Gemenii ar fi util să se mențină ocupați, cu treburi importante, ca să nu se amestece în toate
Povestea unui ofițer care s-a întors pe mare la doar două luni după operația care l-a salvat de cancer
PUBLICITATE
Povestea unui ofițer care s-a întors pe mare la doar două luni după operația care l-a salvat de cancer