„De ce nu se vand oua care nu necesita fierbere?”

„Fiti amabila, imi puteti spune de ce nu se vand la nici un magazin oua care nu necesita fiebere?”. Astfel de reclamatii au primit angajatii Asociatiei pentru Protectia Consumatorului (APC) in urma articolului din Libertatea in care prezentam cum trebuie facuta o plangere in calitate de consumator.
Oamenii au telefonat la APC, si-au spus pasurile si au fost consiliati in legatura cu drepturile pe care le au, in functie de caz. „La intrebarea doamnei care voia sa stie de ce nu se vand oua fierte, nu am avut rapuns, insa cei nemultumiti de expresul 781 au dreptate si am facut o adresa catre Regia locala de transport”, ne-a declarat Laura Pascu, purtatorul de cuvant al APC. La fel de serioasa a fost si reclamatia unui bucurestean care a facut abonament la HBO, dar firma de cablu nu i-a instalat decodorul nici dupa o saptamana. Desi i s-a explicat ca avea dreptul sa ceara chiar si despagubiri, cetateanul respectiv s-a saturat sa mai astepte si si-a cumparat din piata un decodor ilegal. „Desi pare ilara sesizarea proprietarului Daciei SupeRNova, care avea problema cu mecanismul de spalare a parbrizului, acesta are dreptul sa ceara remedierea problemei, pentru ca e un defect de fabricatie. I-am explicat asta si s-a dus la dealerul care-i vanduse masina pentru a-si cere drepturile. Chiar daca nu era ceva grav, e deranjant sa te trezesti cu apa pe parbriz din senin”, ne-a mai spus Laura Pascu.

„Ne-a cerut ajutorul ca sa termine un pulover”
Foarte multe persoane au sunat la APC pentru a intreba ce trebuie sa faca atunci cand la magazin nu se da restul corect sau se cantaresc produsele impreuna cu hartia. in aceste cazuri, ei au fost indrumati catre Oficiul pentru Protectia Consumatorului, institutia statului care face controale si poate aplica amenzi. Au mai fost si solicitari fara rezolvare. De exemplu, I.O. a dorit ca sa-i fie returnati banii cu care a cumparat alifiile prescrise de un dermatolog, pentru ca nu au avut nici un efect. Din pacate, i s-a spus ca nu are acest drept, pentru ca legislatia nu reglementeaza aceste cazuri. La fel s-a intamplat si cu T. Adriana, care a cumparat mohair pentru un pulover, dar nu i-a ajuns si nu a mai gasit sa cumpere in nici un magazin. Femeia sunase la APC pentru a primi ajutor pentru terminarea puloverului, insa cazul sau nu intra in competenta APC.
„Au fost foarte multe plangeri de la oameni care ne-au cerut ajutorul. Important este sa stie ca existe astfel de organizatii independente, precum APC, care ofera consiliere gratuita pentru cei care se simt nedreptatiti in calitate de consumatori”, ne-a declarat Laura Pascu.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE