„Pentru orice produs trebuie sa primiti bon”

Rubrica „In direct cu autoritatile” a avut ieri un nou invitat. Ioan Stefan cel Mare, directorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti, a raspuns timp de doua ore unei avalanse de intrebari adresate telefonic de cititorii Libertatii. Iata cateva dintre problemele ridicate de consumatori si raspunsurile primite.
Geanina Dragan: Mi-am cumparat de la o taraba din Piata Obor o pereche de pantofi. Dupa numai trei zile s-au stricat. Nu am primit chitanta. Cand m-am dus inapoi cu pantofii stricati, vanzatoarea nici nu a vrut sa stea de vorba cu mine.
Raspuns: E foarte dificil sa va rezolvam problema, pentru ca nu aveti cum sa demonstrati ca ati cumparat pantofi de la acea taraba. Chiar si o bucatica de hartie pe care ar fi fost scris pretul si ar fi existat o stampila a societatii ne-ar fi fost de folos. Comerciantii sunt obligati sa elibereze bonuri, iar consumatorii sa le solicite.
Dana Ionescu: Locuiesc in cartierul Militari din Bucuresti si am mari dificultati la receptionarea programelor tv transmise de televiziunea prin cablu la care sunt abonata. Aproape zilnic, programul se intrerupe circa 6-7 ore, iar in restul timpului, imaginile sunt cu purici.
Raspuns: Va astept la noi la sediu cu o copie dupa ultima chitanta de plata. Veti face o sesizare si, in baza tuturor datelor pe care ni le veti furniza, vom trimite la firma de televiziune prin cablu o echipa de control.
Ion Baicea: Am cumparat la data de 29 mai 2001 o baterie auto, cu termen de garantie 2 ani. Nu a trecut nici un an si bateria „a murit”. La unitatea de unde am cumparat bateria nu mi-au schimbat-o.
Raspuns: Deoarece bateria se afla in termenul de garantie stabilit de producator, obligatia magazinului de la care ati cumparat-o era sa v-o schimbe. Fiindca acest lucru nu s-a intamplat, va astept la sediul nostru cu o sesizare.
Liviu Surian: Am cumparat un telefon mobil de la o firma bucuresteana si mi s-a defectat dupa 3 luni. M-am dus la service si mi s-a spus sa cumpar un alt acumulator, pentru ca cel initial a fost garantat numai trei luni si s-a stricat. Asa am facut, dar telefonul e stricat in continuare. Sunt plimbat pe drumuri.
Raspuns: Prima greseala a fost ca ati cumparat un acumulator nou. Conform HG 394/1995, accesoriile, piesele de schimb au aceeasi perioada de garantie ca produsul finit. Prin urmare, era obligatia service-ului sa va schimbe acumulatorul. Duceti-va la service si cereti-le sa va scrie o hartie ca nu va pot repara telefonul. Cu aceasta hartie veniti la noi, faceti o sesizare si anexati toate documentele primite cand ati cumparat mobilul. Ne vom ocupa noi mai departe.
Angela Topala: Am cumparat o combina frigorifica la 18 iunie 1999. De curand, cand am spalat-o in interior am constatat cateva fisuri foarte mari. Am sunat la numerele de telefon ale service-urilor trecute pe certificatul de garantie, dar nu ras-punde nimeni. Am sunat la firma producatoare, mi s-au dat alte numere si la fel, nu raspunde nimeni.
Raspuns: Veniti la noi, depuneti o sesizare si noi vom lua imediat legatura cu firma importatoare si cu cea distribuitoare, pentru a depista vinovatul.
Jeni Iancu: Locuiesc in apropierea pietei Norilor din Capitala. Am cumparat dintr-un magazin lapte, in termenul de garantie si imediat ce am ajuns acasa si l-am pus la fiert, s-a branzit. Unde pot reclama.
Raspuns: La OPC. Imediat ce primim sesizarea dv. vom demara o ancheta care va arata daca laptele pe care l-ati cumparat este in neregula. Rezultatele se vor obtine in urma unor amanuntite analize de laborator.
Dan Venter: Am cumparat o combina muzicala de la un cunoscut magazin din Bucuresti. Mi s-a stricat imediat si am dus-o la service-ul recomandat pe certificatul de garantie. Din 30 ianuarie, combina se afla in continuare la service si de cate ori telefonez acolo mi se spune sa mai am rabdare pentru ca mai dureaza.
Raspuns: Nu este in regula. Combina nu trebuie sa stea in service mai mult de 10 zile, cum prevede legea. Sunati din nou la service si cereti urgent combina reparata. Daca nu se va tine seama de solicitarea dv., atunci apelati la noi.
3 cai prin care va puteti adresa OPC:
1) Direct la sediu, situat pe str. Elev Stefanescu Stefan nr. 9, sector 2, Bucuresti. Programul este de luni pana vineri intre orele 8.00 – 16.00. Orice sesizare trebuie insotita de copii dupa documentele de provenienta a produsului reclamat.
2) Reclamatii telefonice se primesc la tel. 9800. Sunand la acest numar, puteti intra zilnic, de luni pana vineri, intre orele 8.00 – 18.00, in legatura cu un inspector OPC. De asemenea, aveti la dispozitie un numar gratuit, „Telefonul consumatorului – TELECONS” – 01/80.80.999.
3) Adresa de e-mail: opcbucuresti@anpc.ro.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE