„Poşta Română, principalul furnizor de servicii poştale din România, a luat decizia strategică de a externaliza Serviciul cu Clienţii în Republica Moldova. În efortul de a îmbunătăţi constant calitatea serviciilor oferite clienţilor noştri şi de a optimiza eficienţa operaţională, Poşta Română a decis să externalizeze acest serviciu către un partener specializat. Prin această măsură, ne propunem să asigurăm un răspuns mai rapid şi mai eficient la solicitările clienţilor”, anunţă compania.

Implementarea acestui sistem a fost posibilă datorită utilizării unui software telefonic performant şi a unui sistem avansat de CRM (Managementul Relaţiilor cu Clienţii), care permit identificarea rapidă şi eficientă a problemelor şi soluţionarea promptă a solicitărilor clienţilor.

„Externalizarea serviciilor de Call Center reprezintă un pas esenţial în strategia noastră de modernizare şi adaptare la nevoile clienţilor noştri. Suntem încrezători că, alături de parteneri profesionişti şi respectaţi pe piaţa de profil, reuşim să oferim un nivel superior de servicii şi să consolidăm încrederea clienţilor în Poşta Română”, a declarat Valentin Ştefan, directorul general al Poştei Române.

Ghinionul istoric, Iohannis și muntele de nesimțire
Recomandări
Ghinionul istoric, Iohannis și muntele de nesimțire

Cu un volum zilnic de 2.000 de apeluri şi peste 200 de e-mailuri, serviciul de Call Center oferă acum un răspuns prompt şi profesionist, cu un timp mediu de aşteptare de aproximativ 30 de secunde. Serviciile oferite includ introducerea unor date detaliate despre solicitările clienţilor, facilitând astfel analiza şi îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor prestate de Poşta Română.

Poşta Română a inaugurat pe data de 12 decembrie 2022 prima subsidiară externă la Chişinău, Republica Moldova. Prin acest act, compania şi-a asumat internaţionalizarea, respectiv elaborarea unor strategii pe termen lung pentru a-şi lărgi aria în care activează.

„Deschiderea primei subsidiare externe a Poştei Române la Chişinău se înscrie în eforturile proiectului «România – hub logistic». Prin acest proiect, printre altele, Poşta Română intenţionează să sprijine integrarea spaţiului geografic al Republicii Moldova în vederea dezvoltării unui nod logistic important în zona Europei de Sud-Est”, mai arată compania.

FOTO: Hepta

   

Urmărește cel mai nou VIDEO

Google News Urmărește-ne pe Google News


Ați sesizat o eroare într-un articol din Libertatea? Ne puteți scrie pe adresa de email eroare@libertatea.ro

Comentează

Loghează-te în contul tău pentru a adăuga comentarii și a te alătura dialogului.

Vestea care zguduie showbizul românesc! Unul dintre cei mai cunoscuți artiști de la noi din țară are datorii de zeci de mii de lei la stat! ANAF i-a pus sechestru pe bunuri!
Unica.ro
Vestea care zguduie showbizul românesc! Unul dintre cei mai cunoscuți artiști de la noi din țară are datorii de zeci de mii de lei la stat! ANAF i-a pus sechestru pe bunuri!
Adevărul pe care nimeni nu-l știa despre Laura Vicol. Are strânse legături cu lumea mondenă, însă ce s-a aflat după ce a fost arestată este de necrezut
Viva.ro
Adevărul pe care nimeni nu-l știa despre Laura Vicol. Are strânse legături cu lumea mondenă, însă ce s-a aflat după ce a fost arestată este de necrezut
WOW, iată cel mai nou cuplu din showbiz-ul românesc! El - cântăreț și fiul unuia dintre cei mai mari artiști ai României, ea - actriță tânără și frumoasă. S-au afișat recent împreună și reacțiile oamenilor curg neîncetat. Chimia dintre ei este explozivă!
Libertateapentrufemei.ro
WOW, iată cel mai nou cuplu din showbiz-ul românesc! El - cântăreț și fiul unuia dintre cei mai mari artiști ai României, ea - actriță tânără și frumoasă. S-au afișat recent împreună și reacțiile oamenilor curg neîncetat. Chimia dintre ei este explozivă!
Beneficiile de pensionar de lux ale lui Klaus Iohannis, în pericol. Ar fi zis adio pensiei de 2.000 de euro, vilei și mașinii de protocol
Adevarul.ro
Beneficiile de pensionar de lux ale lui Klaus Iohannis, în pericol. Ar fi zis adio pensiei de 2.000 de euro, vilei și mașinii de protocol
Alexandra Stan iubește din nou! După despărțirea de milionarul belgian, artista și-a refăcut viața amoroasă. Cum au fost surprinși vedeta și noul ei iubit. FOTO
Elle.ro
Alexandra Stan iubește din nou! După despărțirea de milionarul belgian, artista și-a refăcut viața amoroasă. Cum au fost surprinși vedeta și noul ei iubit. FOTO
NEATENȚIA ar putea s-o coste scump pe Laura Vicol! Ce au descoperit procurorii DIICOT în declarația ei de avere. DETALIUL care ar putea face diferența în dosarul NORDIS
Unica.ro
NEATENȚIA ar putea s-o coste scump pe Laura Vicol! Ce au descoperit procurorii DIICOT în declarația ei de avere. DETALIUL care ar putea face diferența în dosarul NORDIS
Ninsori şi vânt puternic în weekend, inclusiv în Bucureşti. Meteorologii anunţă o lună februarie geroasă
Observatornews.ro
Ninsori şi vânt puternic în weekend, inclusiv în Bucureşti. Meteorologii anunţă o lună februarie geroasă
Horoscop 10 februarie 2025. Racii vor fi tentați să ceară ajutor de la cei din jur pentru a rezolva probleme simple, doar ca să se simtă mai bine
HOROSCOP
Horoscop 10 februarie 2025. Racii vor fi tentați să ceară ajutor de la cei din jur pentru a rezolva probleme simple, doar ca să se simtă mai bine

Știri mondene

Știri România

RECOMANDĂRI