Andreea Ștefănescu, expertă în etichetă, ne-a explicat să nu trebuie să uităm de regulile de politețe, chiar dacă trăim vremuri speciale, și ne-a dezvăluit cum ar trebui să ne comportăm, îmbrăcăm și pregătim pentru întâlnirile de lucru care au loc acum exclusiv în mediul virtual, din cauza coronavirusului.

Andreea locuiește de zece ani în Dubai, unde șase ani a lucrat ca însoțitoare de zbor pentru familia regală a Emiratelor Arabe Unite. Cum interacțiunea cu membrii familiei regale impune o etichetă ce trebuie respectată, românca a urmat cursuri în domeniu la unele dintre cele mai importante școli de profil din SUA și Elveția.

Acum, Andreea este trainer în etichetă și bune maniere. Iar în această perioadă, din cauza pandemiei de COVID-19, și-a continuat activitatea în online, unde a ținut conferințe și webinarii pe platforma sa, School of Manners.

Nu te puține ori a primit întrebări cu privire la cum ar trebui să ne pregătim pentru întâlnirile de muncă din online și ce reguli să respectăm.

Eticheta întâlnirilor online de business. Cum ne îmbrăcăm și ce reguli trebuie să respectăm
Andreea Ștefănescu este specialistă în etichetă internațională și locuiește de zece ani în Dubai

Trebuie să ni se vadă toată fața într-un videocall

“Am văzut foarte multe videoclipuri acum cu oameni care nu erau pregătiți să apară într-un video și cineva sună, se deschide camera și o persoană aleargă prin spate dezbrăcată sau se întâmplă altceva. Pentru că nu am fost obișnuiți, nu am fost educați cum să răspundem la un videocall”, începe să ne explice Andreea greșelile făcute de oameni.

Ad placeholder
Cât timp va dura până când toată lumea de pe glob va primi vaccinul. Țările care sunt acum în avantaj
Recomandări
Cât timp va dura până când toată lumea de pe glob va primi vaccinul. Țările care sunt acum în avantaj

Trebuie să dăm dovadă de același respect ca atunci când întâlnim o persoană față în față. Respectați ora la care ați decis să vă vedeți. Eu întotdeauna sugerez stabilirea orei cel puțin cu o zi înainte și reconfirmarea cu câteva ore înaintea întâlnirii.

Andreea Ștefănescu:

În mod normal, înainte de a intra într-o ședință “clasică”, ne asigurăm că avem la noi tot ce ne trebuie și ne verificăm puțin ținuta. La fel ar trebui să se întâmple și în cazul întâlnirilor din mediul virtual.

“Pregătește camera din care răspunzi la telefon, ai grijă ce elemente sunt pe fundal, mai ales dacă urmează să susții o prezentare. Trebuie să ai grijă și cum ești încadrat, cum te prezinți în fața persoanei respective. Unii nu sunt foarte atenți unde se află camera. Dacă eu încep să vorbesc cu cineva și i se vede doar bărbia, e greu să mă concentrez la ce spun. Trebuie să te văd pe de-a-ntregul. Și să te uiți la mine”, explică experta în etichetă.

Ad placeholder
Va fi imunizarea copiilor obligatorie în cazul descoperirii vaccinului pentru COVID-19? Ce spun avocații
Recomandări
Va fi imunizarea copiilor obligatorie în cazul descoperirii vaccinului pentru COVID-19? Ce spun avocații

Unii încep să se uite pe telefon, să citească, să facă ceva prin casă, pentru că au senzația că dacă sunt la ei în casă, și tu ești la tine acasă, este ceva normal. Nu este. Acordați persoanei de pe ecran aceeași importanță și același respect pe care le-ați acorda uneia care stă în fața voastră!

Andreea Ștefănescu:
Eticheta întâlnirilor online de business. Cum ne îmbrăcăm și ce reguli trebuie să respectăm
Andreea Ștefănescu a absolvit școli de etichetă din Elveția și SUA

Ne îmbrăcăm decent la întâlnirile online și nu doar de la mijloc în sus

La fel de important este și felul în care ești îmbrăcat când te vezi cu colegii ori cu șefii tăi.

“Atunci când purtați alb tot și în spate este tot alb, veți deveni un cap plutitor. Și este foarte greu ca persoana respectivă să se concentreze la voi și la ce încercați să prezentați. Acest lucru este important mai ales pentru cei care sunt traineri online”, explică Andreea.

Oamenii întreabă: putem să nu purtăm nimic sau să purtăm colanți în partea de jos, că lumea nu ne vede? Aveți grijă, că nu știți ce se poate întâmpla! Poate pornește alarma de incendiu și trebuie să o luați la fugă, iar lumea va vedea că sunteți înfășurat într-un prosop!

Andreea Ștefănescu:

La fel de important, spune Andreea, este ca în această perioadă, în care cu toții suntem afectați de statul în casă, să fim indulgenți unii cu alții.

Ca într-un mediu normal, față în față, salutați oamenii, nu intrați direct în discuții, acordați-le timp să se pregătească, nu le impuneți să dea drumul la camera video, dacă nu se simt confortabil. Fiți indulgenți unii cu alții.

Andreea Ștefănescu:
Eticheta întâlnirilor online de business. Cum ne îmbrăcăm și ce reguli trebuie să respectăm
Andreea Ștefănescu a lucrat și ca stewardesă pentru familia regală din Emiratele Arabe Unite

Scrisul e-mailurilor la supărare e ca și cum ai conduce sub influența băuturii alcoolice”

Bună parte din comunicarea în interes de serviciu s-a mutat pe e-mail, de la instituirea carantinei. Și în scris, nu doar în videocalluri, există reguli de la care nu ar trebui să ne abatem nici măcar în pandemie.

Ad placeholder

Aveți grijă să nu trimiteți tot felul de acronime pe care oamenii nu le înțeleg. Nu adăugați cuvinte colocviale în e-mail, nu știți cine vede e-mailul respectiv. Și evitați să dați reply all, dacă nu este ceva ce privește pe toată lumea din e-mail.

Andreea Ștefănescu:

Un alt sfat al Andreei este legat de e-mailurile negative: nu le trimite la furie! Cel mai bine e să aștepți să-ți treacă supărarea și abia apoi, calm, să evaluezi dacă apeși “send” sau nu.

Dacă vrei să dai un feedback și nu e cel mai bun feedback, vrei să critici pe cineva sau pur și simplu ești dezamăgit și plin de emoții și vrei să răspunzi, scrie mesajul și lasă-l în draft. Nu trimite niciodată ceva scris sub influența emoțiilor, e ca și cum ai conduce sub influența băuturii alcoolice, întotdeauna vei regreta. Lasă-l în draft, calmează-te și recitește cu mintea limpede ce ai scris.

Andreea Ștefănescu:

Studiile arată că în timpul restricțiilor cauzate de pandemie, oamenii stau cu 20% mai mult pe aplicațiile mobile și cu 15% mai mult pe magazine online, la nivel global, potrivit statista.com.

Citeşte şi:

La sat ori la oraș, bătrânii din România sunt și mai singuri în pandemie. “N-am pe nime, eu și Dumnezău”

Studiu de caz: cum s-a trezit Spitalul Județean Bistrița că trebuie să plătească măștile “repartizate” cu forța de Arafat. 200 dintre ele fac parte din lotul de măști chinezești periculoase

O româncă din Islanda povesteşte cum au reuşit nordicii să elimine aproape complet coronavirusul: “Autoritățile au pus accent pe sănătatea mintală a oamenilor”

De ce a s-a sfârșit abrupt cariera baschetbalistei Kovesi? Dezvăluiri făcute de fostul antrenor
PARTENERI - GSP.RO
De ce a s-a sfârșit abrupt cariera baschetbalistei Kovesi? Dezvăluiri făcute de fostul antrenor
Ce a făcut Carmen Șatran, studenta criminală din Timișoara, după gratii. Vestea șoc venită acum
PARTENERI - PLAYTECH
Ce a făcut Carmen Șatran, studenta criminală din Timișoara, după gratii. Vestea șoc venită acum
Horoscop 21 septembrie 2020. Capricornii au nevoie de răbdare pentru a putea ajunge la concluzii corecte
HOROSCOP
Horoscop 21 septembrie 2020. Capricornii au nevoie de răbdare pentru a putea ajunge la concluzii corecte
Şoc! Vedeta TV, violată în grup: întreaga ţară, înfiorată de primele detalii
Telekomsport
Şoc! Vedeta TV, violată în grup: întreaga ţară, înfiorată de primele detalii