Un curier și-a pierdut slujba după ce și-a ras barba. De ce i-a fost suspendat contul de firma de livrare

Probleme cu recunoașterea facială la conectarea în aplicație

Adam Stockley, în vârstă de 35 de ani, a fost suspendat definitiv de pe platforma online „Just Eat” după șapte ani în care a lucrat pentru firma de livrări, din cauza unei erori a software-ului de recunoaștere facială, potrivit Metro.

Just Eat este o platformă online care permite comandarea de mâncare sau produse alimentare de la restaurante, fast‑food‑uri, magazine ori supermarketuri direct de pe internet, cu livrare la domiciliu sau opțiunea de ridicare.

Curierul a întâmpinat dificultăți cu sistemul de verificare facială, care presupune realizarea unei fotografii live pentru scanarea feței. Problema pare să fi apărut după ce și-a schimbat stilul bărbii, trecând de la o barbă deasă, prezentă în fotografia din pașaport, la o barbă scurtă. Această schimbare a dus la numeroase eșecuri ale verificărilor de identitate.

„Am doar o barbă scurtă acum – nu e ca și cum aș fi mâncat mult și aș fi luat în greutate sau ceva. Am exact aceeași față. Este imposibil ca o persoană să se fi uitat la cererea mea și să o fi respins”, a declarat el pentru sursa citată.

Just Eat a declarat că investighează urgent cazul lui Adam și a subliniat că tehnologia lor de recunoaștere facială este capabilă să se adapteze la schimbările de aspect.

I-a fost suspendat contul definitiv

Totuși, Adam, care locuiește în Londra, afirmă că firma a intensificat verificările de identitate în ultimele luni, pentru a combate utilizarea ilegală a platformei de către lucrători neautorizați. Aceste verificări sunt efectuate de fiecare dată când se conectează la aplicație sau chiar în timpul turelor de livrare.

Contul său a fost dezactivat de trei ori în ultimele luni. De fiecare dată, a reușit să fie reactivat după ce a depus o cerere de reexaminare. Totuși, după ce și-a tuns barba din nou în noiembrie, problemele s-au agravat.

„Am tuns barba și problema s-a înrăutățit. Nu mai eram recunoscut deloc, nici măcar o dată. Dacă ar fi fost un om care să verifice, m-ar fi recunoscut, pentru că este clar că sunt aceeași persoană”, a explicat Adam.

Pe 25 noiembrie, contul său a fost dezactivat din nou, chiar în timpul unei ture.

Într-un e-mail văzut de publicația Metro, Just Eat i-a comunicat: „Din cauza multiplelor cazuri în care nu am putut să vă verificăm identitatea, pentru a menține rețeaua sigură și securizată pentru toți utilizatorii, contul dvs. a fost suspendat temporar”.

Adam a depus o contestație, dar aceasta a fost respinsă în câteva ore. I s-a transmis că a fost interzis definitiv și că nu poate crea un nou cont.

Reacția firmei de livrări

Adam, care câștigă aproximativ 2.000 de lire sterline anual din livrări, este acum îngrijorat că-și va pierde sursa de venit.

„Verificările noastre zilnice de recunoaștere facială sunt concepute pentru a preveni abuzurile, însă cei care au Dreptul de a Munci în Marea Britanie nu ar trebui să fie afectați. Aceste verificări realizate de terți sunt extrem de sofisticate și se pot adapta la schimbări, cum ar fi variațiile de stil de păr sau barbă. Investigăm urgent problemele legate de contul lui Adam și îl vom actualiza cât mai curând posibil”, a transmis un purtător de cuvânt al firmei de livrări.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE