Ce se întâmplă dacă zborul tău a fost anulat: ce despăgubiri poți primi și care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Ce se întâmplă dacă zborul a fost anulat? Este o întrebare care se află pe buzele celor care se confruntă cu astfel de situații neplăcute. Având în vedere cel mai recent incident din Londra, unde aeroportul Heathrow a fost închis complet până la ora 23.59, este bine să știi ce despăgubiri poți primi și care sunt pașii pe care trebuie să-i urmezi dacă zborul ți-a fost anulat.
Cuprins:
Ce înseamnă zbor anulat
Anularea unui zbor se poate produce în mai multe situații, conform regulamentului UE. Printre acestea se numără:
- orarul inițial de zbor a fost abandonat și sunteți transferat către un alt zbor planificat
- plecarea zborului este devansată cu mai mult de 1 oră
- avionul a decolat, dar a fost obligat să se reîntoarcă pe aeroportul de plecare și ați fost transferat către alt zbor
- avionul aterizează pe un aeroport care nu este destinația finală indicată pe bilet, cu două excepții: ați fost de acord cu redirecționarea (în condiții de transport comparabile și în cel mai scurt timp posibil) către aeroportul de destinație sau către orice altă destinație acceptată de dumneavoastră. În acest caz, se consideră întârziere, nu anulare. Aeroportul de sosire și aeroportul de destinație deservesc același oraș sau regiune. În cest caz, este vorba de întârziere, nu anulare.
Ce drepturi ai dacă zborul a fost anulat
În caz de anulare, poți avea dreptul la rambursare, redirecționare sau revenirea la punctul de plecare, precum și la asistență în aeroport. Dacă anularea este comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor, ai dreptul la despăgubiri. Compania aeriană trebuie să dovedească momentul în care v-a informat, iar în caz contrar, se poate solicita ajutorul autorității naționale.
Cu toate acestea, operatorul nu este obligat să achite despăgubiri dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare (cum ar fi: instabilitate politică, riscuri la adresa securității și condiții meteo nefavorabile), care nu ar fi putut fi evitate.
Acestea trebuie dovedite prin documente. Compania este responsabilă să ofere dovezile atât organismului național competent, cât și pasagerilor afectați, respectând reglementările naționale privind accesul la documente.
Ce despăgubiri poți primi dacă zborul a fost anulat
Conform Regulamentului UE, suma variază în funcție de distanța zborului:
- 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 de kilometri,
- 400 de euro pentru zboruri de peste 1.500 de kilometri în UE și toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri;
- 600 de euro pentru zboruri de peste 3.500 de kilometri.
De asemenea, compania aeriană trebuie să ofere opțiuni precum:
- rambursarea prețului biletului și, dacă aveți un zbor de legătură, un zbor de întoarcere, cu prima ocazie, către aeroportul de plecare
- redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie sau
- redirecționarea la o dată ulterioară aprobată de dumneavoastră, în condiții de transport comparabile și în funcție de locurile disponibile.
În cazul în care ați ales una dintre aceste variante, trebuie să știți că nu mai puteți opta pentru celelalte două. Însă compania aeriană ar putea fi obligată să ofere o despăgubire:
- în cazul în care alegeți ca prețul biletului să fie rambursat - despăgubirea va depinde de durata zborului,
- în cazul în care optați pentru redirecționare - despăgubirea va depinde de durata zborului și de întârzierea cu care ajungeți la destinația finală în raport cu ora prevăzută inițial.
Ce să faci pentru a primi despăgubiri
În primul rând, trebuie să trimiți plângerea companiei aeriene, utilizând formularul de plângere pus la dispoziție de aceasta.
Trebuie să prezinți orice document de călătorie care conține codul de rezervare. Acest număr este alocat rezervării zborului de către compania aeriană. Este un cod format din șase caractere, ce pot include atât litere, cât și cifre.
Dacă nu ai primit un răspuns din partea companiei aeriene în termen de două luni sau dacă nu ești mulțumit de cel primit, poți înainta o plângere către autoritatea națională relevantă din țara în care s-a produs incidentul.
Amintim că aeroportul Heathrow din Londra a fost închis complet până la 23.59, 21 martie 2025, din cauza unei pene majore de curent provocate de un incendiu la o substație electrică din apropiere. Această situație a dus la anularea tuturor zborurilor și la perturbarea planurilor de călătorie pentru mii de pasageri.
