Factură la compania de telefonie de aproape 100.000 de euro, după o vacanță cu copiii în SUA, pentru un turist britanic

Nurul Basher, care locuiește lângă Wokingham, în Berkshire, și-a petrecut vacanța cu soția și cei trei copii ai săi , în vârstă de 10, 16 și 18 ani, vizitând New York, Atlanta și Disney World din Florida.

La două săptămâni după întoarcerea acasă din SUA, Nurul a primit o factură de la furnizorul său de telefonie, O2, în valoare de 86.273 de lire sterline, adică peste 98.000 de euro. La început, a crezut că este o greșeală.

„Am crezut că am citit greșit factura când a sosit prima dată. Eram într-un apel Zoom la momentul respectiv și participanții la apel au văzut cum păleam. Au fost două facturi, deoarece au trecut două luni. Prima a fost de 72.000 de lire sterline, despre care credeam că inițial era 720 de lire sterline. Apoi, următoarea factură a scris încă 16.000 de lire sterline. E ridicol – e mai mult decât avansul pentru casa mea.”

Nurul susține că a luat măsuri de precauție pentru a evita taxele uriașe de roaming, cumpărând o cartelă eSIM de la Airalo pentru călătorie, în valoare de 38 de lire sterline.

„Sunt ferm convins că nu am făcut nicio greșeală la instalarea eSIM-ului”, spune el.

Chiar dacă eSIM-ul a fost activat, acesta nu a funcționat corespunzător. Cu toate acestea, majoritatea rețelelor mobile au o limită de cheltuieli care te împiedică să acumulezi tarife de roaming fără știrea ta. Aceasta nu a fost aplicată pentru turistul britanic.

După ce a primit facturile, apelurile și mesajele către și de la numărul său au fost blocate.

„Fără nicio notificare, mi-au blocat numărul real de telefon mobil – nu mi s-a spus nimic. Oamenii au spus că au încercat să mă sune, dar pur și simplu s-a oprit.”

Mai mult, bărbatul nu ar fi primit niciun mesaj de avertizare sau e-mail care să fie anunțat cât de mult a consumat pentru roaming.

După ce a contestat factura la Currys Business, unde are contractul de telefonie, și în urma intervenției mass-media, O2 a retras toate acuzațiile. Asta, după ce s-a luptat timp de două luni cu doi giganți ai telecomunicațiilor pentru anularea acuzațiilor.

„Din păcate, după ce o cartelă eSIM furnizată de o terță parte nu s-a activat, domnului Basher i-au fost ulterior percepute taxe de roaming în timp ce călătorea în SUA. Credem că dl Basher a acționat cu bună-credință și, ca gest de bunăvoință, am fost de acord să renunțăm la toate acuzațiile cu această ocazie.”, au transmis cei de la compania de telefonie.

După ce a scăpat de plata facturilor, iar telefonul său a fost reconectat, bărbatul a spus: „Este o mare ușurare și mă bucur enorm că s-a terminat.”

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE