Ionuț Sabadac, tbi: Consumatorul de azi nu mai are răbdare: vrea totul rapid, sigur și la un click distanță

Cum s-a schimbat profilul cumpărătorului și ce rol joacă soluțiile alternative de plată în acest context?

Cumpărătorul de azi este mai informat, mai exigent și mai puțin dispus să aștepte. În mediul online, totul se întâmplă cu viteza unui click, iar experiența de plată trebuie să țină pasul. Soluțiile alternative de plată – cum este Buy Now, Pay Later (BNPL) – răspund perfect acestui nou comportament: oferă libertatea de a cumpăra acum și de a plăti în timp, fără presiune financiară, în condiții flexibile și transparente. Aceste instrumente digitale sunt mai mult decât o inovație financiară, sunt o punte între dorința consumatorului de a avea acces rapid la produse și nevoia comercianților de a-și crește vânzările și loialitatea clienților. În fond, ambele părți câștigă: clienții pot gestiona mai bine bugetele personale, iar retailerii pot oferi o experiență completă și modernă.

Cum s-a adaptat strategia tbi bank la aceste schimbări din comportamentul de consum?

La tbi bank, am ales să mergem dincolo de produsele clasice și să dezvoltăm un ecosistem de soluții flexibile pentru industrii foarte diverse, de la retail la servicii medicale și asigurări. Ne dorim ca oamenii să poată accesa cu ușurință serviciile esențiale, fără a resimți presiunea imediată a costurilor. De exemplu, oferim posibilitatea de plată în rate, între 3 și 36 de luni, uneori fără dobândă, pentru servicii medicale, tratamente sau polițe de asigurare. Este o formă de sprijin reală într-un context economic complicat, în care prețurile cresc, iar bugetele personale sunt tot mai atent gestionate.

Totodată, ne-am gândit și la companii, mai ales că incertitudinea economică din ultimul an a pus presiune pe antreprenori și managerii din IMM-uri, care se confruntă tot mai des cu provocarea echilibrării cash flow-ului. Pentru a le oferi mai multă libertate financiară, am lansat Split for Business, o soluție de finanțare 100% digitală, creată special pentru companii. Prin Split for Business, firmele pot achiziționa echipamente, servicii sau produse esențiale exact când au nevoie de ele și pot plăti ulterior, în rate flexibile, direct prin comercianții parteneri tbi. Prin Split for Business, companiile pot obține un credit la termen de până la 250.000 de lei, fără garanții materiale, iar procesul de finanțare este complet digital și durează doar câteva minute.

Cum arată contextul actual de consum în România?

Scumpirile din ultimul an au transformat profund modul în care românii cumpără. În 2025, vedem un consumator mai prudent, care planifică atent și evită achizițiile majore. Cumpărătorul impulsiv a fost înlocuit de unul rațional, atent la valoarea primită pentru fiecare leu cheltuit. Un sondaj realizat recent la inițiativa tbi bank arată că aproape 90% dintre români vor cheltui mai puțin sau cel mult la fel ca anul trecut pentru cumpărăturile de sărbători, iar 47% au mai puțin de 500 de lei disponibili. Mai mult de atât, prudența românilor se vede și în ceea ce privește sursa bugetului de cheltuială – aproximativ 85% spun că vor folosi bani din economiile personale sau din salariul lunilor anterioare. Într-un climat marcat de incertitudine, oamenii caută predictibilitate și siguranță, iar noi vrem să le oferim exact asta, prin soluții de finanțare flexibile și transparente.

Ce provocări apar în implementarea unor soluții alternative de finanțare în România?

Provocarea principală este educația financiară și familiarizarea publicului cu noile instrumente digitale. România a făcut pași mari în direcția digitalizării, iar oamenii sunt tot mai deschiși să folosească platforme online și aplicații financiare. Totuși, e nevoie de claritate, transparență și încredere, trei elemente pe care noi le punem mereu în centrul comunicării. Ne propunem să simplificăm experiența de plată și să arătăm concret cum aceste soluții pot face viața mai ușoară: mai puțin stres, mai mult control, mai multă libertate financiară.

Cum se poziționează tbi bank pe piața bancară din România și din regiune?

tbi bank joacă un rol esențial în transformarea peisajului bancar din România și din Europa de Sud-Est. Suntem activi nu doar aici, ci și în Bulgaria, Grecia, Germania și Lituania, ceea ce ne oferă o perspectivă amplă și o experiență transfrontalieră valoroasă. Ceea ce ne diferențiază este abordarea customer-centric, pentru că ne considerăm parteneri, nu doar furnizori de servicii financiare. Pentru comercianți, dezvoltăm soluții care le cresc vânzările și le fidelizează clienții. Pentru consumatori, oferim libertatea de a alege, planifica și controla propriile finanțe. Prin produse digitale, planuri de plată flexibile și o experiență fluidă, tbi contribuie la o economie mai dinamică, mai incluzivă și mai conectată.

Cum arată viitorul bankingului digital și al aplicațiilor mobile?

Viitorul este despre personalizare și simplitate. Aplicațiile bancare vor deveni adevărate ecosisteme financiare, spații în care îți gestionezi banii, economiile, plățile, investițiile și relația cu retailerii, totul în același loc. Tehnologiile bazate pe inteligență artificială vor transforma complet experiența utilizatorului: vom vedea recomandări personalizate, suport în timp real și o securitate sporită. Pentru companii, aplicațiile mobile vor deveni un canal esențial de interacțiune cu clienții, un loc unde se întâlnesc nevoile, datele și deciziile. La tbi, vedem bankingul viitorului ca pe o rețea fluidă, care conectează oameni, afaceri și idei. 

Foto: Arhivă personală

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE