Ghid pentru cumpărături online în stare de urgență: ce drepturi ai și ce poți să faci dacă produsele comandate nu corespund

Adrian este din Petroșani și a comandat de curând o chitară pentru băiețelul său de pe un site numit Emperio.ro. Când a sosit produsul, nu a putut să verifice coletul. Așa că a achitat, iar curierul a plecat. Nu mică i-a fost mirarea când, după ce a deschis pachetul, a descoperit o chitară de altă marcă și altă culoare. Nici chitanță sau factură nu a găsit în colet.

A încercat să lămurească situația cu firma din spatele site-ului, numită Grand Concept Online. A cerut socoteală, dar spune că reprezentanții firmei i-au închis telefonul în nas.

Inclusiv marca este alta. Am comandat o marcă și mi-au trimis o chitară chinezească cu imperfecțiuni. Fără verificare. Am încercat să rezolv situația amiabil, dar mi-au închis telefonul. Am făcut o sesizare la ANPC. Mi-au spus la telefon că să mai aștept, ceva bizar pentru mine. În data de 9 aprilie am sesizat ANPC, azi (13 aprilie – n. r.) am sesizat Poliția. Nu mi s-a dat voie să verific produsul fără să achit, și, după ce am achitat, șoferul a tăiat-o.

Adrian Motău, pentru Libertatea:

Dreptatea vine mai greu în starea de urgență

În situația lui Adrian se află și alți români și nu pot merge la magazin sau la sediul unei autorități pentru a depune plângeri.

În plus, una este să cumperi de la un magazin fizic din orașul în care locuiești, unde poți să verifici produsul, și alta este să cumperi de pe un site din alt oraș, mai ales când nu există opțiunea de a verifica pachetul.

Teoretic, orice achiziție online poate fi returnată în 14 zile, conform legislației existente în toată Uniunea Europeană.

Dar acest lucru este mult mai greu când ești în izolare.

Motău a trimis o solicitare pe e-mail-ul indicat pe site și a sunat la numărul de telefon afișat. Nu i s-a răspuns nici la telefon, nici la e-mail, iar în lipsa notificării nu poate face returul.

ANPC: Numărul de reclamații nu este mai mare

Potrivit Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), numărul de reclamații primite în această perioadă nu este mai mare decât cel din perioada similară a anului trecut.

Cu toate acestea, românii care au fost păcăliți simt că este mult mai greu să îți faci dreptate în perioada stării de urgență.

“Eu doresc să îmi trimită produsul comandat, alte porcării nu vreau. Și dacă nu au, să îmi dea banii înapoi. Mai vreau să fie sancționați, asta e fraudă.
Eu am acces la internet și chiar și mie mi-a fost greu să fac plângere la ANPC. De exemplu, îmi cereau CUI-ul firmei, iar pe site-ul de pe care am comandat nu se găsește. Alții rămân în pagubă, nu pot face nici cât am făcut eu. Nu pot să mă duc la magazin să văd produsul și să-l iau, așa că trebuie să ne mulțumim cu comenzi online”, spune el.

Contactați de Libertatea, reprezentanții magazinului online nu au răspuns până acum.

Escrocherii online

Acesta nu este singurul gen de problemă online cu care se confruntă românii în această perioadă.

Libertatea a scris de curând despre cazul unor persoane care au comandat de pe OLX materiale de construcții și nu le-au mai primit niciodată, deși le-au plătit. În cazul respectiv, identitatea unei firme a fost pur și simplu furată.

Ghid pentru cumpărături sigure

Paul Anghel, directorul ANPC, a postat în data de 8 aprilie un mic ghid pentru cumpărături online sigure.

Iată ce trebuie să faceți, potrivit ANPC:

• Verificați firma și produsele. Aici intră atât datele de identificare ale companiei, inclusiv numărul de înregistrare de la Registrul Comerțului, caracteristicile produsului, prețul cu tot cu taxe, cheltuielile de livrare, existența dreptului de denunțare unilaterală a contractului.
• Contactați comerciantul prin telefon pentru detalii privind serviciile post-livrare.
• Orice produs comandat pe internet poate fi returnat în 14 zile, fără a fi invocat un motiv.
• Operatorul economic trebuie să returneze consumatorului toți banii pe care i-a primit drept plată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială.
• Comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator în cel mult 14 zile de la data denunțării contractului de către consumator.
• În cazul în care termenul de 14 zile nu se găsește menționat în condițiile de funcționare ale magazinului online, atunci termenul de denunțare se prelungește cu 12 luni.
• În cazul manipulărilor succesive, consumatorului i se poate returna un procent din valoarea produsului.

Comparați prețurile!

ANPC recomandă folosirea comparatoarelor de prețuri pentru ca românii să găsească cele mai bune oferte. Astfel de site-uri sunt price.ro, compari.ro sau shopmania.ro.

De asemenea, vânzările la preț redus, fie că sunt promoții, soldări sau lichidări de stoc, trebuie să aibă un preț mai mic decât cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.

În cazul comenzilor alterabile, trebuie să verificați data de trimitere a coletului.

De asemenea, ANPC recomandă ca în intervalul 11-13 să nu facem cumpărături în piețe sau la magazine, pentru a da prioritate pensionarilor care fac cumpărături.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE