Unde pot reclama românii pierderea, deteriorarea, distrugerea sau furtul unui colet
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Comerțul online a explodat în România, generând un trafic poștal record: peste 600 de milioane de colete și plicuri au fost expediate în 2024, conform celor mai recente date. Pe fondul acestui volum uriaș, riscul ca pachetele să ajungă deteriorate, să fie furate sau să se piardă pe drum a crescut.
Cuprins:
În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor, persoane fizice și juridice, pașii pe care trebuie să-i urmeze în situația pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii totale sau parțiale sau furtului unei trimiteri poștale.
Pasul 1: Reclamația la furnizor
Dacă vă confruntați cu pierderea totală sau parțială, deteriorarea sau furtul unui colet, primul pas nu este sesizarea autorităților, ci contactarea firmei de curierat sau a Poștei.
- Termen: Aveți la dispoziție 6 luni de la data expedierii coletului pentru a depune o reclamație prealabilă.
- Răspuns: Furnizorul este obligat legal să soluționeze reclamația în maximum 3 luni.
Câți bani primiți înapoi?
Dacă reclamația este fondată, furnizorul trebuie să despăgubească expeditorul (sau destinatarul, dacă expeditorul renunță la dreptul său). Sumele sunt calculate astfel:
- Pentru colete simple (fără valoare declarată/ramburs): Despăgubirea este de 5 ori tariful serviciului de expediere.
- Pentru colete cu valoare declarată: Se returnează întreaga valoare declarată (sau o cotă-parte, în caz de pierdere/deteriorare parțială).
- Pentru colete cu ramburs: Se returnează valoarea rambursului.
- Important: În toate cazurile, se restituie și taxa de transport achitată inițial.
Pasul 2: Când intervine ANCOM
Dacă au trecut cele 3 luni și nu ați primit niciun răspuns de la firma de curierat, vă puteți adresa ANCOM.
Plângerea înaintată ANCOM trebuie să fie însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile.
Atenție: Trebuie să faceți dovada că ați parcurs mai întâi procedura reclamației la furnizor.
Autoritatea avertizează că nu are bază legală să oblige firmele să plătească despăgubiri, să investigheze cum s-a produs paguba sau să dea amenzi strict pentru pierderea/deteriorarea coletului.
Rolul ANCOM este de a verifica respectarea procedurilor, nu de a arbitra valoarea pagubei.
Pasul 3: Instanța de judecată
Dacă firma de curierat refuză să își asume responsabilitatea sau nu plătește despăgubirile, singura autoritate care poate obliga operatorul la plată este instanța de judecată.
- Termen: Cererea de chemare în judecată trebuie depusă în termen de 1 an de la data expedierii trimiterii poștale.
- Acest demers poate fi inițiat indiferent dacă ați făcut sau nu o plângere la ANCOM.
