Verificati bonul dupa ce platiti la casa

Mai multi cititori ne-au semnalat nerespectarea de catre comercianti a contractelor incheiate la cumpararea unor produse sau ignorarea prevederilor legate de garantii. Pentru a veni in ajutorul acestora l-am invitat la redactie pe Gheorghe Ciubotaru, vicepresedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, care a raspuns telefonic la zeci de intrebari. Iata cele mai importante probleme discutate.

– Marile angrouri din Bucuresti dezinformeaza cetatenii cu privire la preturile produselor, fiindca cele de
la rafturi de multe ori nu corespund cu tarifele de la case. In plus, se intampla ca, la casele de marcat sa fim incarcati cu mai multe produse decat avem in cos.
Mihai Petrescu, Bucuresti

Raspuns: De la 1 ianuarie 2008, a intrat in vigoare Legea 363/2007, publicata in Monitorul Oficial 899, din 28 decembrie, in care sunt stabilite 31 de practici incorecte si agresive. Pretul care nu corespunde la raft cu cititorul de cod de bare este una dintre aceste practici incorecte si se pedepseste cu amenzi de pana la 60.000 mii de lei sau suspendarea unitatii. In ceea ce priveste faptul ca uneori se intampla sa platiti pentru mai multe produse decat aveti in cos, va recomand ca imediat dupa ce achitati bunurile la casa sa verificati bonul si sa sesizati eventualele nereguli conducerii magazinului. 

– Am cumparat un ATV second-hand si cand am vrut sa-l folosesc nu am putut, pentru ca motorul este in stare deplorabila. Desi este inca in garantie, cei de la firma de unde l-am luat nu vor sa mi-l repare.
Maria Popa, Bacau

Raspuns: Potrivit Legii 449 din 2003, intrata in vigoare in 2007, in perioada de garantie vanzatorul este obligat sa va repare produsul defect, sa il inlocuiasca sau sa va dea banii inapoi.

– Pe 5 mai 2006, am cumparat un aspirator pe care nu pot sa-l folosesc pentru ca e defect. Am fost sa il schimb si m-au trimis sa il repar la un service unde mi s-a spus ca nu au ce sa-i faca pentru ca e defect din fabrica. Termenul de garantie era de un an. Ce pot face?
Nicolae D., Bucuresti

Raspuns: Trebuia sa il puneti pe cel de la service sa scrie ca in termenul de garantie nu se putea repara, pentru ca avea o defectiune din fabrica si apoi sa mergeti la vanzator pentru inlocuirea produsului. Acum acesta a iesit din garantie.

– Am cumparat acum aproape doi ani un tensiometru, fara sa primesc si o traducere in limba romana a instructiunilor de folosire. Este corect?
Maria Preda, Bucuresti

Raspuns: Acum doi ani, comerciantii nu aveau obligatia sa ofere la cumpararea produselor instructiunile de folosire in limba romana. Acest lucru a intrat in vigoare insa in decembrie 2006.

– Am un storcator care e in garantie, s-a defectat si l-am dus acum acum trei luni sa mi-l repare si mi se spune ca nu au piese. Am un bon de predare, dar nu s-a stabilit nici un termen de reparatie si ma tot amana.
Gheorghe Stancu, Bucuresti

Raspuns: Vanzatorul e obligat sa va repare sau sa va inlocuiasca produsul defect ori sa va restituie contravaloarea acestuia. De asemenea, trebuia sa stabiliti de comun acord un termen de reparatie. Depuneti o reclamatie la OPC Bucuresti.

Gheorghe Ciubotaru
Vicepresedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE