Ești nemulțumit de serviciile sau de produsele cumpărate? Cum depui o reclamație la Protecția Consumatorilor

Cerere, reclamaţie sau sesizare

Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată, în scris ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa autorităţilor şi instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor şi ale celorlalte organe centrale, companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor comerciale de interes judeţean sau local, precum şi regiilor autonome, denumite în continuare autorităţi şi instituţii publice, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.
Reclamaţiile şi sesizările către ANPC pot fi depuse doar de consumatorii persoane fizice (divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a ANPC). Dar, înainte de a formula sesizarea, trebuie să încerci să rezolvi problema cu furnizorul, producătorul sau comerciantul de ale cărei servicii eşti nemulţumit, pe cale amiabilă.

Anonimele nu se iau în considerare

În situaţia în care cel reclamat refuză să-ţi dea un răspuns sau, pur şi simplu, nu reuşeşti să ajungi cu el la o înţelegere pentru repararea prejudiciului (schimbarea produsului, returnarea banilor etc), atunci ai dreptul să depui o reclamaţie la Protecţia Consumatorilor.
De reţinut că petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute toate datele de identificare ale petiţionarului nu se iau în considerare şi se clasează automat ( art. 7 din O.G. nr. 27/2002). Reclamaţiile trebuie depuse/transmise la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcţie de raza teritorială în care îşi desfaşoară activitatea operatorul economic reclamat (adresele comisariatelor şi celelalte date de contact ale acestora se găsesc pe site-ul ANPC). Soluţia trebuie comunicată petiţionarului în maximum 30 de zile.

Reclamaţia trebuie însoţită de dovezi

Conform prevederilor legale în domeniu, fie că reclamaţiile/sesizările se trimit prin poştă, fie că se transmit în format electronic sau se depun personal, ele trebuie să fie însoţite de documente care să dovedească acuzele aduse celui reclamat.
Este vorba deepre facturi, bonuri fiscale sau chitanţe, contracte, certificate de garanţie sau alte documente doveditoare, după caz. Dacă nu sunt însoţite de astfel de dovezi şi sunt bazate doar pe relatări verbale, reclamaţiile sunt greu de verificat şi, de regulă, ele sunt clasate de inspectorii de la ANPC, pentru “lipsa de informaţii”.
Dacă ai acces la internet şi vrei să depui reclamaţia online, trebuie să intri pe site-ul ANPC şi să completezi “Formularul de sesizare online”.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE