Puteţi cere daune pentru apa caldă… furnizată rece!

Furnizarea energiei termice în sistem centralizat se face în baza unui contract între asociaţia de locatari - sau proprietarul imobilului - şi furnizor. Acest document trebuie să cuprindă un standard de furnizare, adică la ce temperatură trebuie să primiţi apa caldă şi căldura, în ce condiţii poate fi întreruptă şi cum este sancţionat furnizorul dacă încalcă standardele de furnizare contractuale. Iată litera Legii 51/2006, art. 41 (2) (b): “Utilizatorii au dreptul să solicite şi să primească, în condiţiile legii şi ale contractelor de furnizare/prestare, despăgubiri sau compensaţii pentru daunele provocate lor de către operatori prin nerespectarea obligaţiilor contractuale asumate ori prin furnizarea/ prestarea unor servicii inferioare, calitativ şi cantitativ, parametrilor tehnici stabiliţi prin contract sau prin normele tehnice în vigoare”. Adică nu numai furnizorul poate penaliza orice întârziere la plata facturii, ci şi plătitorul de factură poate penaliza furnizorul de energie! În acest context, fiecare locatar din imobilul care utilizează sistemul centralizat de energie termică ar trebui să cunoască datele din contractul asociaţiei cu furnizorul de agent termic. De asemenea, intrarea reţelei de apă caldă şi căldură trebuie să fie contorizată cu aparate care memorează temperaturile de intrare, pe zile şi ore. Asta pentru că utilizatorul trebuie să ştie când să ceară compensaţii şi în ce cuantum. În Bucureşti, de exemplu, o defecţiune a reţelei de distribuţie trebuie reparată în 24 de ore, altfel, consumatorul final poate cere compensaţii. În plus, dacă temperatura apei furnizate nu este cea consemnată în contract, utilizatorul, de fapt toţi utilizatorii din imobilul respectiv pot cere daune. Daunele constau în contravaloarea cantităţii de energie termică nefurnizată, care se scade din factura lunii următoare. Cantităţile care se scad se înscriu în procesul-verbal de citire a grupului de măsurare/ contorizare. Pentru a primi compensaţii, asociaţia care a semnat contractul trebuie să sesizeze în scris furnizorul de energie.