Succesul din spatele magazinelor de cartier. Cum reușesc să prospere de la an la an
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Magazinele de cartier au avut un succes nebun înainte ca marile lanțuri de hipermarketuri să își deschidă unități în mijlocul orașului. Hipermarketurile au devenit mai atractive pentru consumatori pentru că au venit cu oferte și reduceri la produsele de consum larg, dar și pentru că le-au oferit oamenilor un spațiu de unde să își facă toate cumpărăturile odată.
Cu toate acestea, unele magazine de cartier au reușit să rămână deschise și să scoată un profit semnificativ, pentru că au reușit să se adapteze cerințelor clientilor. Iată strategiile pe care le au în comun cele mai de succes astfel de magazine:
Investesc în eficiență și rapiditate
Un magazin în care vânzătorii se mișcă repede și nu pierd timp pentru a căuta codurile produselor sau a le trece pe foaie, asta în timp ce în fața tejghelei se formează o coadă de oameni care așteaptă să plătească, va lăsa impresia unui loc serios, în care angajații își fac treaba cu conștinciozitate. De exemplu, un magazin dotat cu un astfel de dispozitiv va ușura activitatea, va accelera procesul de vânzare și va permite o gestionare mai bună a mărfurilor vândute. Iar dacă oamenii au putut să cumpere rapid produsele de care aveau nevoie, vor fi mai tentați să revină și cu altă ocazie.
Sunt aprovizionate în permanență
Nimănui nu îi place să intre într-un magazin în care nu găsește mai nimic de pe lista de cumpărături. În plus, un magazin gol le lasă celor care îi calcă pragul impresia unui loc de unde nu pot avea încredere să cumpere. De aceea, este important ca managerii să caute în permanență noi modalități de a introduce pe rafturi produse proaspete care să se vândă rapid, pentru a asigura circulația mărfurilor și satisfacția clienților.
Practică prețuri mai mici ca în alte locuri
Un alt motiv pentru care oamenii au început să prefere magazinele mici este faptul că acestea practică, de cele mai multe ori, prețuri mai mici la bunurile de consum larg. Mulți patroni au descoperit că, dacă se asociază între ei, pot obține prețuri mai mici de la distribuitori sau producători, fapt care le permite să le ofere clienților oferte mai avantajoase decât cele din hipermarketuri. Astfel, magazinele reușesc nu numai să își păstreze și fidelizeze clienții vechi, dar și să atragă unii noi.
Își cunosc bine clientela și știu cui se adresează
Românii cheltuie, în medie, 29 de lei de fiecare dată când merg la magazin, adică de aproximativ două ori pe săptămână, arată un studiu realizat de GfK. La hipermarket, merg doar o dată pe săptămână și cheltuie 61 de lei, mai arată același studiu. Asta înseamnă că mini-magazinele sunt cel mai vizitate în timpul săptămânii, când oamenii nu mai au timp sau energie să meargă într-un hipermarket pentru a se aproviziona cu produsele de care au nevoie. Coșul de cumpărături include alimente, în proporție de 70%, iar oamenii preferă să cumpere aceste produse dintr-un loc aflat cât mai aproape de casă sau de serviciu, pentru a economisi atât timp, cât și bani. Magazinele care au înțeles acest tip de comportament au în permanență rafturile aprovizionate cu produse proaspete și reușesc să își rotunjească profiturile anual.
Își tratează clienții cu amabilitate și respect
Fidelizarea clienților nu este legată doar de oferirea unor prețuri mai bune, ci și de modul în care ei sunt tratați odată ce au intrat în magazin. Un zâmbet, un salut politicos și invitația de a mai reveni sunt reguli de bază pe care orice vânzător ar trebui să le aibă trecute în fișa postului. Iar pentru a-i motiva, angajatorii le pot oferi acestora salarii mai mari sau recompense în produse. O altă variantă este ca patronii să își înscrie angajații la cursuri în care aceștia să învețe cum să le ofere asistență clienților, să le prezinte marfa, precum și informații despre ce produse să aleagă.
Aceste strategii sunt valabile pentru succesul oricărei afaceri mici sau mijlocii, în care obiectivele sunt strâns legate de fidelizarea clienților, asigurarea unui profit constant și extinderea sau pătrunderea pe alte piețe în următorii ani.
Sursă foto: Shutterstock, Copyright: wavebreakmedia
