Într-o înregistrare video publicată pe pagina de internet a companiei, fondatorul Research in Motion (RIM), Mike Lazaridis, îşi cere scuze pentru pentru problemele pe care le-au avut în această săptămână utilizatori ai serviciilor BlackBerry din Europa, Orientul Mijlociu, Asia şi India.
Mike Lazaridis spune: „De când am lansat RIM, în 1999, obiectivul meu a fost să oferim comunicaţii fiabile şi în timp real în întreaga lume. Nu am reuşit asta în această săptămână. Îmi cer scuze, i-am dezamăgit pe mulţi dintre voi. E prea devreme pentru a spune că această problemă a fost rezolvată complet. Serviciile au revenit la normal în Europa, Orientul Mijlociu, India şi Africa. Continuăm să monitorizăm sistemul cu atenţie şi lucrăm instens pentru a-l stabiliza”
Problemele au început să apară luni după-amiază şi s-au extins cu repeziciune pe mai multe continente. Aşa se face că milioane de posesori de telefoane inteligente BlackBerry nu au mai avut acces la serviciile de browsing pe internet, push e-mail şi mesagerie instant.