Centrul European al Consumatorilor (ECC România) îţi vine în ajutor, spunându-ţi cum să ceri şi să obţii despăgubiri.

Depune imediat o reclamație

  • Documentul se numeşte Property Irregularity Report (P.I.R.) şi îl găseşti la serviciul specializat din cadrul aeroportului; este un formular standard, în care vei completa datele tale de identificare, datele de identificare ale zborului și ale bagajului înregistrat, precum și datele necesare identificării acestuia (tipul geamantanului, culoare, dimensiuni etc.).
  • Pentru bagajul deteriorat/distrus reclamația se formulează imediat după descoperirea avariei, dar nu mai târziu de 7 zile de la data primirii bagajului.

  • Transmite către compania aeriană o cerere de despăgubire.

Ce drepturi ai

  • bagaj pierdut (nu este găsit în 21 de zile de la reclamare): ai dreptul să primeşti contravaloarea geamantanului, a obiectelor din bagaj și a celor de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute
  • bagaj întârziat(este găsit și predat în termen de 21 zile): ai dreptul la o sumă de bani pe care o poți utiliza pentru achiziționarea produselor de strictă necesitate (igienă, îngrijire personală, etc.) sau la rambursarea sumelor plătite pentru obiectele de strictă necesitate achiziționate de către tine pe cont propriu.

  • bagaj deteriorat/distrus: trebuie să primeşti contravaloarea obiectelor deteriorate/distruse.

Ce documente transmiţi companiei aeriene?

  • Bagaj pierdut: P.I.R., tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele din bagaj însoțită de dovada valorii acestora, făcută prin documente fiscale, listă cu obiectele de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute, însoțită de dovada valorii acestora.
  • Bagaj întârziat: P.I.R., tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute, însoțită de dovada valorii acestora.
  • Bagaj deteriorat/distrus: P.I.R., tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele deteriorate/distruse din bagaj, însoțită de dovada valorii acestora, probată prin documente fiscale, raport de service din care să rezulte suma necesar a fi plătită pentru repararea geamantanului sau imposibilitatea reparării acestuia, după caz.

Înainte de a pleca la drum…

Descarcă aplicația ECC Travel App pentru siguranță, de pe site-ul ECC România sau direct în Apps Store sau Google Play. Ea te va ghida pas cu pas, în eventualitea – total de nedorit – în care ai avea necazuri cu bagajele.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.
ABONEAZĂ-TE ȘTIRILE ZILEI
Comentează
Abonați-vă la canalul Libertatea de WhatsApp pentru a fi la curent cu ultimele informații
Comentează

Loghează-te în contul tău pentru a adăuga comentarii și a te alătura dialogului.