Băncile, imposibil de contactat de clienții care vor să amâne ratele. Instituțiile se apără: „Avem un volum mare de apeluri generate de situația privind COVID-19”
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
De când Guvernul a dat undă verde amânării ratelor, băncile sunt asaltate cu cereri și telefoane. Clienții acuză că instituțiile financiare au devenit imposibil de contactat. Acestea se apără și spun că numărul apelurilor este foarte mare în ultima perioadă.
Cuprins:
Un milion de români au fost dați afară sau au ajuns în șomaj tehnic în urma pandemiei de COVID-19. Acest lucru, corelat cu posibilitatea amânării ratelor restante la credite, a făcut ca băncile să fie luate cu asalt de clienți.
Surse din sistemul bancar au declarat, pentru Libertatea, că aglomerarea vine în special din cauza ordonanței privind amânarea ratelor, dar și a altor probleme care le-au îngreunat activitatea, precum deschiderea de conturi online pentru PFA-uri sau diverse solicitări ale clienților legate de carduri.
Este clar că băncile trag cât mai mult de timp. S-au plâns că normele sunt neclare, iar în Senat ordonanța Guvernului deja începe să fie modificată. Parlamentarii vor să scoată garanția statului asupra dobânzilor amânate. În plus, există planuri pentru moțiune de cenzură. În aceste condiții, instabilitatea legislativă este problema.Surse din sistemul bancar:
Contactat de Libertatea, Dan Suciu – purtătorul de cuvânt al Băncii Naționale a României (BNR) – a declarat că românii ar trebui să calculeze bine ce vor să facă. „Oamenii să își facă bine evaluarea. Până pe 15 mai au tot timpul din lume să depună cererile. În avantajul lor este însă să scape cât mai repede de credit, nu să se lungească cu el”.
Printre exemplele băncilor care par să nu mai facă față solicitărilor se numără BCR, Banca Transilvania sau Raiffeisen Bank.
„De două zile sun”
„Dacă ar răspunde cineva la telefon ar fi minunat! De două zile tot sun”, scrie un client nemulțumit pe pagina de Facebook a Raiffeisen Bank România.
Mai jos, o altă clientă completează: „Când încerc să o contactez pe (asistenta virtuală) Ana pentru a mă conecta la una dintre persoanele call-center, mă ține pe așteptare pentru foarte mult timp și nu îmi răspunde nimeni la telefon. Ce pot face în acest caz?”.
Un reprezentant al băncii răspunde, tot pe Facebook, și spune că numărul de apeluri este mare din cauza epidemiei de COVID-19.
Încercăm să răspundem tuturor apelurilor primite în cel mai scurt timp posibil, însă în anumite perioade, durata de așteptare poate fi mai mare, în funcție de numărul clienților care ne contactează și în funcție de operațiunile pe care aceștia le doresc.
În prezent, ne confruntăm cu un volum mare de apeluri generate de situația privind COVID-19.Raiffeisen a răspuns mesajelor pe pagina sa oficială:
Banca Transilvania, sub asediu online
Și la Banca Transilvania se întâmplă același lucru.
”La BT, totul este blocat, pe toate canalele. Nici formularul ăla online (pentru amânarea ratelor – n.r.) nu îl poți trimite. De la BT m-au sunat ieri arțăgoși că am înregistrat o restanță de 27 de lei și că mai am două zile până la raportarea la Biroul de Credit”, ne-a declarat o clientă a băncii.
Pe pagina de Facebook a băncii, oamenii sunt nemulțumiți. O serie de utilizatori susțin că au completat formularele pentru amânarea ratelor și au sunat de mai multe ori, fără succes.
Iată câteva exemple:
Am sunat de mai multe ori și nu răspunde nimeni! Singura soluție este să mergem la bancă!
Banca Transilvania am completat această cerere de 3 ori și mi se spune că cererea nu poate fi procesată! Am înaintat un e-mail de acum două săptămâni și am sunat de minim 20 ori. Îmi pare rău că nu sunteți prompți și nu dați dovadă de profesionalism și solidaritate!
Am 3 zile de când au zis că sună înapoi. Și ce? Nu au sunat. Bun venit în România, nici nu mă miră asta.
Mulțumesc, Banca Transilvania! Chiar nu știam cum să pierd timpul și astăzi. A treia încercare în 3 zile. Îți mulțumesc pentru playlist-ul minunat pe care mi l-ai oferit timp de o oră și 20 minute!
Hai, sună-mă tu pe fix! Luv u!
Din când în cand, câte un manager al paginii de Facebook a BT postează mesaje care să explice situația. ”Este un flux mare de cereri în acest moment. Colegii noștri vor reveni cât de curând către tine”.
Clienți nemulțumiți și la BCR
Și în cazul BCR, cea mai mare bancă din România, apar nemulțumiri. ”Bună ziua, BCR. Care ar fi termenul de răspuns la solicitarea online de suspendare a ratelor? De răspuns la telefon înțeleg că nu se poate, probabil datorită traficului intens”, întreabă un client.
La fel, reprezentanții săi intervin apoi în comentarii și spun că timpii de așteptare au crescut. ”Ne cerem scuze pentru această situație, însă zilele acestea, colegii noştri din Contact Center întâmpină un număr foarte mare de apeluri, iar timpul de aşteptare poate creşte”, spun aceștia.
Probleme la IFN-uri
Situația nu apare doar la bănci, ci și la instituțiile financiare nebancare. Un client se plânge că este izolat acasă și a sunat în mod repetat la BRD Finance să afle cum poate plăti rata la cardul său de cumpărături.
Nici în 17-20 de minute nu am ajuns să vorbesc cu cineva. După o grămadă de timp de așteptare a ajuns să-mi închidă sistemul apelul.Un client BRD Finance a declarat:
Amânarea ratelor se aplică și IFN-urilor și firmelor, nu doar băncilor. Cererile se pot depune până în data de 14 mai.
