„Recenziile sunt ca o oglindă pentru noi. Ne arată cât de bine am pus un diagnostic, dar și dacă am fost înțeleși”. Pacienții oferă atribute medicilor și îi evaluează transparent

„Recenziile sunt ca o oglindă pentru noi. Ne arată cât de bine am pus un diagnostic, dar și dacă am fost înțeleși”, spune Dr. Emin Mammadov, medic specialist endocrinologie.

„De multe ori, din feedbackul pacienților învăț cum să explic mai clar, cum să reduc teama dintr-o conversație sau cum să ofer mai multă liniște atunci când nu am încă toate răspunsurile”, completează medicul.

Pacienții pot alege dintre șapte atribute:

• Rezolvă cazuri dificile
• Tratează cu respect
• Urmărește evoluția pacientului
• Explică pe înțelesul pacientului
• Folosește tehnologie avansată
• Este atent și implicat
• Lucrează în echipă

Aceste informații sunt afișate transparent pe site și în aplicația Regina Maria și îi ajută pe viitorii pacienți să își aleagă cât mai informat medicul care le va evalua starea de sănătate. 

Ce învață medicii din feedbackul pacienților?

Pentru mulți medici, feedbackul a devenit un instrument de învățare la fel de important ca orice curs de specializare.

„Medicii învață și din manuale, dar mai nou și din recenzii. Uneori, o propoziție de la un pacient – ‘a explicat pe înțelesul meu – valorează cât o diplomă, pentru că știi că ai reușit să treci dincolo de limbajul medical și ai ajuns la om”, povestește Dr. Emin Mammadov.

Chiar și recenziile mai puțin plăcute pot fi o sursă de creștere:
„E normal să primești și recenzii mai puțin plăcute. Niciun medic nu poate mulțumi pe toată lumea, iar uneori pacientul ajunge la noi într-o zi grea, la fel cum și noi avem zile mai bune sau mai proaste. Important este să privim recenziile cu mintea deschisă, pentru că din fiecare se poate învăța ceva. O recenzie negativă nu e un verdict, e o șansă să înțelegi mai bine ce a simțit pacientul. Dacă o citești fără orgoliu, devine o lecție.”

Încrederea și empatia rămân cele mai importante calități

În primele patru luni de la lansarea noii funcționalități, pacienții au selectat peste 16.000 de atribute pentru medicii lor. Cele mai frecvente sunt „Este atent și implicat”, „Explică pe înțelesul tău” și „Tratează cu respect” – semn că, dincolo de tehnologie sau experiență, pacienții continuă să aprecieze empatia și comunicarea sinceră.

„Cred că medicul ideal nu e doar cel care știe tot, ci cel care ascultă tot. Cel care nu grăbește consultația, care explică simplu și care lasă pacientul să plece liniștit, chiar dacă are o veste grea. Pacienții nu caută perfecțiunea, ci încrederea”, poveșteste Dr. Emin Mammadov. 

Feedbackul pacienților a devenit, în timp, motorul care a schimbat multe procese în rețea. De exemplu, atunci când pacienții au semnalat că ar avea nevoie de mai multă claritate în comunicarea cu medicul, au fost introduse programe de comunicare. Iar acolo unde s-au observat timpi mari de așteptare, procesul de înregistrare în recepție a fost digitalizat și simplificat.

Astăzi, Regina Maria a depășit pragul de un milion de recenzii, iar noul sistem de atribute aduce un pas în plus spre un sistem medical mai uman și mai transparent. Pacienții sunt ascultați, medicii primesc recunoaștere reală, iar relația dintre ei se bazează tot mai mult pe încredere și conexiune reală. 

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE