O turistă care nu a primit apă de la robinet într-un hotel din Italia a cerut 2.700 de euro despăgubire. Ce a decis instanța

Totul a pornit de la un pahar cu apă

După mai mulți ani de procese, Curtea Supremă a Italiei a decis definitiv în favoarea hotelului, stabilind că nu există nicio obligație legală pentru restaurante sau hoteluri de a servi clienților apă de la robinet.

Incidentul s-a petrecut în perioada Crăciunului și a Anului Nou din 2019, într-un hotel de cinci stele din stațiunea montană Corvara, situată în Dolomiți, Italia.

Femeia, oaspete la hotel pentru o vacanță de o săptămână care a costat peste 5.700 de euro („demipensiune, fără băuturi incluse”), a solicitat în mai multe rânduri apă de la robinet în timpul cinei și s-a oferit chiar să plătească pentru aceasta.

Cererea i-a fost însă refuzată de fiecare dată de manager. În schimb, pe masa sa era așezată o sticlă de apă minerală de 0,75 de litri, pentru care hotelul percepea 7 euro.

Turista a sesizat judecătorul de pace din Roma, apoi a făcut apel la instanță și la Curtea Supremă. Dar hotărârile au fost întotdeauna în favoarea hotelului . 

În documentele depuse la dosar, femeia a reclamat faptul că îi era „refuzată în mod constant posibilitatea de a consuma apă de la robinet și, în schimb, este obligată să cumpere apă îmbuteliată”.

Argumentul invocat de turistă

Nemulțumită de situație, turista a deschis o acțiune în instanță și a susținut că apa ar trebui să fie accesibilă tuturor.

În cererea sa, aceasta a argumentat că apa este „o resursă naturală și un drept universal al omului” și că „furnizarea gratuită a unei cantități minime vitale este necesară pentru a satisface nevoile esențiale și trebuie garantată”.

Mai mult, femeia considera că accesul la apă de la robinet ar trebui să facă parte din serviciile de bază oferite de orice unitate de cazare sau restaurant.

Potrivit documentelor judiciare citate de presa italiană, ea a susținut că apa de la robinet reprezintă o componentă normală a serviciului, „la fel ca și cum ai găsi un pat cu cearșafuri, o cameră caldă și săpun în baie”.

Pe lângă recunoașterea principiului invocat, turista a solicitat și despăgubiri în valoare de 2.700 de euro pentru ceea ce a descris drept prejudiciu financiar și suferință morală.

Ce au decis instanțele

Cazul a fost analizat inițial de instanțele de fond, care au respins cererea reclamantei. Ulterior, aceasta a contestat deciziile și a continuat demersurile judiciare până la Curtea de Casație, cea mai înaltă instanță italiană.

Judecătorii au menținut însă concluziile anterioare și au stabilit că legislația italiană nu obligă hotelurile sau restaurantele să servească apă de la robinet clienților lor.

Prin urmare, cererea de despăgubire a fost respinsă definitiv, iar hotelul nu va fi obligat să plătească suma solicitată.

„Curtea de Casație a reiterat ideea că nu există obligația ca unitatea să furnizeze apă potabilă clienților; cei care doresc pot să se aprovizioneze singuri”, explică avocatul care a urmărit cazul pentru hotelul Sassongher, Silvio Belardi. 

„Se poate întâmpla ca unele unități, pentru a evita eventualele probleme legate de apa de la rețea, să aleagă să acționeze la sursă, servind apă îmbuteliată”.

Apa de la robinet, subiect sensibil în restaurantele italiene

În Italia, solicitarea apei de la robinet într-un restaurant nu este o practică răspândită și este privită de multe ori ca o abatere de la normele nescrise ale ospitalității locale.

În majoritatea localurilor, clienții sunt întrebați dacă preferă apă plată sau carbogazoasă îmbuteliată, aceasta fiind opțiunea standard oferită la masă.

Totuși, tendințele încep să se schimbe. Tot mai mulți consumatori încearcă să reducă utilizarea plasticului și solicită alternative sustenabile, iar unele restaurante au introdus deja apă filtrată servită direct din recipiente reutilizabile.

Decizia Curții Supreme clarifică însă un aspect important: în Italia, accesul la apă de la robinet într-un hotel sau restaurant nu reprezintă un drept garantat prin lege, iar operatorii din domeniul ospitalității pot decide dacă oferă sau nu acest serviciu clienților.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE