Papa Francisc l-a sunat pe italian pentru a-l susţine în momentul greu prin care trece, dar acesta, crezând că este o farsă, i-a închis telefonul în nas, de două ori. Suveranul nu s-a lăsat însă descurajat.
La al treilea apel, omul şi-a dat seama că, de fapt, cel care-l sunase era însuşi suveranul pontiv.
Ruşinat, italianul şi-a cerut scuze de la Papa Franisc, în cursul unei audienţe generale. "Am rămas fără glas, dar Francisc mi-a sărit în ajutor spunându-mi că ceea ce s-a întâmplat era caraghios", a spus Rabuffi în cotidianul Vaticanului.
Papa Francisc obişnuieşte să-i sune regulat pe cei care îi scriu despre care află că sunt în dificultăţi.