Conform sursei citate, pasagerul avea probleme psihice. El a cerut în mod repetat băuturi alcoolice şi a fost servit de stewardese. După ce s-a îmbătat, s-a ridicat de pe scaun, s-a dus în spatele avionului şi a început să agreseze verbal pasagerii.
În tot acest timp, personalul Tarom nu a intervenit. Mai mult o stewardesă îi făcea poze bărbatului agresiv.
Ulterior, bărbatul s-a dus în faţă şi s-a luat de un cetăţean străin, moment în care a fost imobilizat de ceilalţi pasageri. Personalul Tarom a intervenit numai după ce bărbatul agresiv a fost imobilizat de ceilalţi pasageri.
Compania Tarom a anunţat, vineri dimineaţă, că personalul său ”a intervenit prompt” şi ”a aplicat procedura standard” în acest caz, pasagerul agresiv fiind ”avertizat, atât verbal cât şi în scris”.
"După această avertizare, pasagerul a dovedit o oarecare înţelegere a situaţiei însă după aterizare a devenit din nou violent fapt care a generat intervenţia spontană a câtorva pasageri pentru a-l calma. Zborul 363 a aterizat la timp pe aeroportul din Amsterdam iar zborul de intorcere AMS- OTP a avut o întârziere de 30 minute", a declarat Georgeta Dinu, purtător de cuvânt al companiei Tarom.