Cereţi banii înapoi sau înlocuirea produselor defecte

Potrivit Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), pentru a avea câştig de cauză în faţa comerciantului atunci când produsul achiziţionat de la acesta nu are calitatea corespunzătoare, trebuie să urmaţi câţiva paşi simpli:

 încetaţi imediat utilizarea bunului respectiv pentru a nu amplifica problema;

 verificaţi dacă aţi urmat întocmai instrucţiunile de folosire;

Apelaţi la Protecţia Consumatorului

 asiguraţi-vă că defectul nu a apărut în urma utilizării necorespunzătoare;

 verificaţi dacă produsul se află în perioada de garanţie;

 în cazul în care nu aveţi un certificat sau un contract de garanţie, căutaţi dovada cumpărării (factură, bon fiscal, confirmarea plăţii cu cardul, cotorul cecului etc.);

 amintiţi-vă exact locul şi perioada în care aţi achiziţionat bunul respectiv;

 dacă este vorba despre un produs de dimensiuni mici, mergeţi la agentul economic cu el şi cu actele care dovedesc achiziţionarea acestuia. Puteţi cere banii înapoi, înlocuirea produsului, remedierea, refurnizarea serviciului sau despăgubiri prin justiţie. De asemenea, puteţi solicita înlocuirea sau rambursarea contravalorii şi în cazul în care remedierea este necorespunzătoare;

 în cazul articolelor de dimensiuni mari, puteţi urma paşii de mai sus sau puteţi apela la inspectorii Oficiilor pentru Protecţia Consumatorilor (OPC);

 nu vă lăsaţi păcăliţi de răspunsurile primite de la agentul economic, în cazul în care mergeţi cu produsul defect sau cu o plângere legată de serviciile nesatisfăcătoare. Aceştia nu au voie să vă refuze dacă nu mai aveţi bonul de cumpărare, dar deţineţi informaţii referitoare la dovada locului şi perioadei de timp a achiziţiei. De asemenea, nu pot invoca faptul că au un afiş pe care scrie că nu se returnează contravaloarea produsului deoarece aceste anunţuri sunt ilegale;

 comercianţii au obligaţia de a vă repara sau înlocui bunurile, atât în perioada de garanţie, cât şi în afara ei, dacă acestea nu pot fi utilizate din cauza unor vicii ascunse, care determină neplăceri în perioada medie de utilizare. În cazul în care doriţi să faceţi sesizări, vă puteţi adresa oficiilor OPC din judeţul în care domiciliaţi sau la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului, telefon 021.311.18.62.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE