Compania Booking, acuzată că are prețuri diferențiate în funcție de țară: „Îi înșelați pe bogații noștri?”
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Esther Berger, 36 de ani, directoarea Booking pentru Elveția, a răspuns, într-un interviu pentru Blick, acuzațiilor privind diferențele de preț pentru clienții din țări diferite și măsurile insuficiente împotriva fraudei. Ea a explicat că diferențele de preț se datorează „reducerilor specifice acordate de hoteluri”.
Cuprins:
- Înființată în 1996, cu un serviciu disponibil în 43 de limbi, inclusiv în română, Booking.com este una dintre cele mai mari agenții de turism online. Compania care oferă servicii de călătorie și cazare are sediul în Amsterdam și este o subsidiară a Booking Holdings.
Aproape nimeni nu poate evita platforma de rezervări Booking. Gigantul de turism are un loc permanent pe device-urile celor care doresc să călătorească.
Dar tocmai această putere de piață este cea care duce adesea la critici, din cauza prețurilor mai mari din Elveția în comparație cu cele din străinătate.
Platforma de rezervări online Booking.com se confruntă cu critici în Elveția privind diferențele de preț pe țară și măsurile insuficiente împotriva fraudei.
Reporterul Blick Jean-Claude Remy a întrebat-o pe Esther Berger, directoarea pentru Elveția, despre rapoartele presei care au indicat faptul că utilizatorii Swiss Booking plătesc mai mult decât utilizatorii din alte țări: „Îi înșelați pe bogații elvețieni?”.
„Un hotel poate decide că dorește mai mulți oaspeți din China, Germania sau Elveția”
Esther Berger a negat că Booking ar practica prețuri mai mari pentru clienții elvețieni: „Desigur că nu! Prețurile listate pe platforma noastră nu sunt stabilite de noi, ci de partenerii noștri de cazare. Ei au control deplin asupra strategiei lor de prețuri și pot decide să ofere reduceri clienților”.
Ea a explicat că diferențele de preț observate se datorează „probabil reducerilor specifice acordate de hoteluri pentru anumite țări”.
Un hotel poate decide că dorește mai mulți oaspeți din China, Germania sau Elveția. Acești oaspeți primesc apoi o reducere procentuală din partea unității de cazare.
În ceea ce privește acuzațiile de geoblocare, Berger a declarat: „Nu există la noi. Booking respectă legile și acordurile locale. Pentru noi nu este vorba de control comercial. Acesta este în mâinile hotelurilor”.
Cum apar diferențele de preț între țări
Berger a explicat că diferențele de preț între țări apar doar dacă hotelul oferă reduceri specifice pentru anumite regiuni, dar „pentru rezervări identice la aceeași dată, nu există o diferență semnificativă”.
Ea a menționat o particularitate a Elveției: „Conform legislației locale, unitățile de cazare elvețiene nu au voie să ofere tarife mai bune pentru grupuri de clienți din țări specifice, cu excepția elvețienilor înșiși. Deci, dacă rezervați o cazare elvețiană prin noi, este posibil să obțineți un preț mai bun decât utilizatorii Booking din străinătate”.
Întrebată despre impactul legii „Lex Booking” din 2022, care permite hotelurilor elvețiene să ofere prețuri mai mici pe propriile site-uri, Berger a declarat: „Nu comentăm despre afaceri în unități de țară individuale. În general, suntem mulțumiți de evoluția afacerii. În alte țări care au introdus reguli similare, continuăm să lucrăm îndeaproape cu partenerii noștri. Cu toate acestea, suntem în continuare dezamăgiți de legislație. Credem că paritatea prețurilor era corectă”.
Măsuri împotriva fraudei
Referitor la cazurile de fraudă raportate pe platformă, Berger a subliniat: „Booking nu a avut niciodată o scurgere de date. Unele unități de cazare partenere au fost victime ale infracțiunilor cibernetice și phishing-ului, iar aceasta este o provocare în multe industrii online. Infractorii au solicitat clienților plăți prin linkuri externe. Sistemul de plată al Booking a fost întotdeauna sigur”.
Ea a oferit sfaturi pentru evitarea fraudelor: „Nu împărtășiți niciodată date sensibile prin funcțiile de chat sau e-mail. Verificați cu atenție confirmarea rezervării și nu plătiți niciodată prin linkuri externe. În caz de îndoială, puteți apela serviciul nostru 24/7”.
55% din rezervările globale se fac prin dispozitive mobile
Berger a dezvăluit că 55% din rezervările globale se fac acum prin dispozitive mobile.
Destinațiile preferate ale elvețienilor pentru primăvara 2025 sunt Dubai, Paris și Londra, urmate de Spania, Italia, Franța și Emiratele Arabe Unite.
Ea a menționat că anunțul că Eurovision are la Basel a dus la o creștere de 13.000% a căutărilor pentru cazare în zonă pe Booking.com.
Booking.com va lansa, încă din acest an, «AI Trip Planner», care va permite utilizatorilor să introducă cerințele lor pentru cazare în cuvinte, în loc să folosească filtre.
