Grupul Altex, acuzat că și-a înșelat clienții la lansarea consolelor Sony PlayStation 5. Protecția Consumatorilor amenință cu amenzi
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Clienții care au comandat console Play Station 5 pe site-ul Altex s-au trezit că nu vor primi, de fapt, produsele, ci intră într-o tombolă în care vor putea câștiga „șansa” de a cumpăra un astfel de dispozitiv.
Cuprins:
Lansarea consolelor Play Station 5 în România s-a lăsat cu scandal, după ce stocurile lanțurilor de electronice Altex și Media Galaxy s-au epuizat extrem de rapid. Mai exact, Altex a avut doar 660 de bucăți disponibile, dar a primit peste 5.000 de comenzi în prima zi.
Lansarea oficială a avut loc în data de 19 noiembrie. La ora 18.00 a fost pornită opțiunea de comandare pe site-ul său. Astfel, cei interesați au putut cumpăra varianta clasică, la 2.500 de lei, sau varianta digitală, la 2.000 de lei.
Comanzi consola, dar nu o primești
Numai că la momentul primirii pe e-mail a confirmării comenzii, mulți dintre aceștia au primit mesaje că s-au înscris la o tombolă în care pot câștiga un Play Station 5, potrivit Avocatoo.ro.
De asemenea, li s-a transmis că pot renunța la comandă, pot achiziționa alt produs de bani sau pot primi banii înapoi.
Între timp, pagina produsului a fost schimbată, iar acum apare că este vorba de o precomandă cu o tombolă, iar dispozitivele vor fi disponibile din 25 noiembrie.
Revoltă pe internet
Ca atare, consumatorii se revoltă acum pe pagina de Facebook a companiei.
„Păi cum facem, că eu am plătit pentru o consolă care apărea ca fiind «În Stoc», plătită și confirmată, fără să am habar că, de fapt, acel «În Stoc» era o tombolă? (…) Eu nu vreau să renunț la plată pentru că eu nu am intrat cu bună-știință la vreo tombolă, eu am plătit integral o consolă care, repet, era în stoc”, spune unul dintre comentatori.
„După ce am făcut sesizare, pe site primesc mail în care am două opțiuni: 1 - să anulez comanda sau 2 - să aștept extragerea, deși sunt printre primii care au comandat consola la ora 18:00, când nu era banner și nici căsuța cu acordul privind regulile tombolei”, scrie un altul.
„Nu este corect ce ați făcut, după ce am stat cu orele să aștept să apară consolele pe stoc, actualizând pagina din minut în minut, am reușit să dau comandă în primul minut în care au apărut pe site (înainte să apară banner-ul)… Iar acum aștept s-o câștig prin tragere la sorți cu alții care abia acum dau comanda sau cu alții care nici nu au dat-o încă. Nu văd unde este «egalitatea» aici… ”, se plânge o altă persoană.
Acesta spune că dispozitivele ar trebui să fie date pe principiul „primul venit, primul servit‟, în funcție de cum au fost comandate, Altex nefiind organizație de caritate care să se ocupe de șansele egale.
„Am pus în coș o consolă, nu un bilet la tombolă”, arată alt internaut.
Un alt consumator spune că ar trebui ca tragerea la sorți să fie făcută live, astfel încât să fie sigur că este corectă.
Altex: Tragere la sorți pentru egalitate de șanse
Grupul Altex susține că a primit peste 5.000 de comenzi pentru PlayStation 5 în prima zi de la lansarea oficială.
„Întrucât sunt doar 660 de console disponibile și pentru a asigura tuturor clienților șanse egale, retailerul organizează o tragere la sorți prin intermediul căreia poate fi achiziționată noua consolă, în baza unui regulament avizat. Altex asigură clienții că va menține o comunicare transparentă și că va pune la dispoziție toate informațiile legate de noua
consolă și stocurile viitoare”, se arată într-un comunicat Altex.
Numai că oamenii acuză că această tragere la sorți nu a fost anunțată înainte, nu știau de așa ceva și spun că vor sesiza Protecția Consumatorului.
Ce spun reprezentanții ANPC
Contactat de către Libertatea, Paul Anghel – directorul ANPC – spune că grupul Altex ar putea fi amendat.
„Dacă nu au fost informați de la început și consumatorii au avut posibilitatea de a comanda produsul, atunci poate îmbrăca premisele unei practici comerciale incorecte. Trebuie încetată această practică și, totodată, comerciantul poate fi amendat”, a spus Anghel.
