«Portărelul» sună de două ori! Angajații firmelor de recuperare a datoriilor, obligați să respecte un set de reguli care protejează clientul

Deşi în acest moment firmele de recuperat datorii au în lucru peste 5 milioane de dosare ale celor care nu şi-au achitat la timp datoriile către bănci şi companii de utilităţi, în România nu există nici o lege care să le impună limite “portăreilor” şi care să-i protejeze pe restanţieri.
Asociaţia de Management al Creanţelor Comerciale – care reprezintă 80% din totalul firmelor cu obiect de activitate de recuperare a creanţelor din ţara noastră – a întocmit un regulament strict pentru cei 3.000 de agenţi de colectare care îi “terorizează” pe români.

Iată care sunt cele mai importante prevederi ale acestuia:

• Agenţii companiilor de colectare a restanţelor nu au voie să-i sune de mai mult de două ori pe săptămână pe debitori. Apelurile telefonice pot fi efectuate în zilele de lucru, între 8.00 şi 21.00, şi sâmbăta, între 9.00 si 14.00. Excepţie fac situaţiile în care debitorul solicită să fie contactat în alt interval orar. Frecvenţa convorbirilor nu trebuie să reprezinte un factor perturbator şi nici să ia forma unei hărţu- iri.

• Convorbirile se vor face într-un mod politicos, care să asigure protejarea şi nedivulgarea către terţi a informaţiilor privind o- bligaţiile de plată şi datele personale ale acestuia.

• Corespondenţa se va trimite la adresa de domiciliu/reşedinţă, iar plicul va fi sigilat, fără însemnări care să indice faptul că scrisoarea se referă la debitul destinatarului. Clientului îi vor fi indicate următoarele informaţii: contractul din care provine creditul, creditorul (iniţial şi cesionar) şi data scadenţei obligaţiei de plată.

• Vizitele în teren se vor face la o oră potrivită: în zilele de lucru, între 8.00 şi 21.00 şi sâmbăta, între 9.00 şi 14.00. Copiii datornicului trebuie protejaţi de discuţiile cu reprezentantul firmei recuperatoare.

• Este total interzisă utilizarea forţei, a ameninţărilor cu sancţiuni inexistente sau care atentează la demnitatea debitorului. Agentul de colectare nu are voie să folosească un limbaj vulgar ori nepoliticos. De asemenea, e exclusă trimiterea de scrisori care să sugereze în mod fals că activităţile sunt efectuate de către o instanţă judecătorească sau instituţie a statului.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE

Ați sesizat o eroare într-un articol din Libertatea? Ne puteți scrie pe adresa de email eroare@libertatea.ro