O sticlă de suc i-a provocat daune de 23.000 de euro unei femei: „M-am trezit în toiul nopții de la zgomot. E un mister total”

Femeia s-a trezit astfel mergând pe o podea lipicioasă și, spre surprinderea ei, a descoperit că bucătăria sa recent amenajată devenise scena unui dezastru, după ce o sticlă de Ribena a explodat, provocându-i pagube estimate la 23.000 de euro.

Ribena este o băutură răcoritoare britanică, nealcoolică, un sirop sau concentrat de fructe, în principal din fructe de soc negru, care se diluează cu apă înainte de consum. Este foarte populară în Marea Britanie, fiind cunoscută pentru aroma sa dulce-acrișoară și pentru conținutul ridicat de vitamina C.

Proprietar: Bucătăria arăta ca o baie de sânge

„Am descoperit ce s-a întâmplat după ce m-am trezit în toiul nopții din cauza zgomotului făcut de capacul sticlei de Ribena care a sărit și m-am întrebat ce putea fi”, a povestit Carolyn pentru The i Paper.

„Când am intrat în cameră, arăta ca o baie de sânge. Am izbucnit în plâns imediat ce am văzut. Mesele, scaunele, pereții și podeaua erau complet distruse. Casa mea este acum un dezastru pătat în roșu, care nu poate fi curățat, deoarece pereții sunt tencuiți cu var, iar podeaua este din beton lustruit”, spune femeia.

Carolyn Jensen, care locuiește cu câinele ei, Gerry, într-o casă din Sussex, a explicat că deschisese sticla de Ribena cu o săptămână înainte și consumase aproximativ un sfert din conținut.

Ea spune că uneori păstrează băutura la frigider, iar alteori nu. De această dată, a lăsat sticla scoasă din frigider, așezată orizontal pe un raft pentru vin.

Dintr-un motiv necunoscut, sticla a explodat, iar siropul s-a împrăștiat peste tot: pe pereți, pe scaunele cu șezut împletit din sufragerie și apoi s-a infiltrat în podea.

Femeia abia își făcuse casa pasivă de 750.000 de euro

Femeia, care lucrează ca administrator de proprietăți pe Airbnb, estimează că reparațiile pentru bucătăria sa vor costa aproximativ 23.000 de euro, fără a mai pune la socoteală disconfortul cauzat de lucrările necesare.

Ea locuiește într-o casă modernă, de calitate, construită după principiul „casă pasivă” (passive house), un standard care reduce consumul de energie pentru încălzire și răcire cu până la 90% față de clădirile obișnuite.

„Am plătit pentru construcție și apoi am adus separat diferiți meșteri pentru fiecare etapă. Am coordonat eu proiectul și am lucrat cu tâmplari și instalatori. Este o casă cu trei dormitoare și m-a costat în total peste 750.000 de euro. Locuiesc aici de doar câțiva ani, pentru că m-am mutat înainte de finalizarea completă. Iar bucătăria, cumpărată dintr-un showroom din Wimbledon, arăta superb, dar acum a fost distrusă de petele groaznice de Ribena”, povestește Carolyn Jensen.

La scurt timp după incident, ea a spus că nu a mai putut suporta să privească pereții pătați și i-a vopsit singură.

Reacția companiei de sucuri Ribena

Carolyn a observat că fundul sticlei de Ribena era bombat, ceea ce indica acumularea de presiune. A contactat producătorul și a trimis restul de lichid pentru analiză.

Ribena i-a răspuns că investigația a indicat semne de fermentație cauzată de activitatea drojdiei, care a dus la acumularea de presiune în interiorul sticlei. Această presiune a determinat deformarea bazei și desprinderea capacului.

Totuși, compania a precizat că drojdia nu provenea din procesul de fabricație și că instrucțiunile de pe etichetă indică clar: „După deschidere, păstrați la frigider și consumați în termen de 21 de zile”.

Carolyn a trimis companiei facturi și estimări pentru pagube, în valoare totală de 23.000 de euro.

„În loc de tencuială obișnuită, am plătit în plus pentru tencuială de var, care are un finisaj mătăsos. După construcție, o firmă specializată a șlefuit câțiva milimetri din beton pentru a scoate în evidență agregatele. Toată lumea apreciază podeaua și spune că arată minunat. Dar, fiind poros, betonul va rămâne pătat permanent de Ribena.

Am cumpărat și niște scaune scandinave superbe la o licitație din Danemarca, cu șezut împletit, iar unele sunt acum pătate, inclusiv pernele. Costul pentru refacerea tencuielii este de 5.200 de euro, deoarece trebuie înlocuite și plăcile, iar reșlefuirea podelei costă 1.700 de euro, fără a elimina complet pata. Scaunele au costat 4.140 de euro fiecare”, a explicat femeia.

Voucher de 115 euro de la Ribena, după incident

Carolyn spune că a fost uimită când a primit inițial un voucher de 35 de euro pentru băuturi din partea Ribena, iar după ce a protestat, compania i-a oferit 115 euro ca gest de bunăvoință.

„Este un mister total de ce s-a întâmplat acest lucru și nu înțeleg de ce Ribena nu mă despăgubește pentru daune”, a spus ea.

Un purtător de cuvânt al Ribena a declarat: „Siguranța consumatorilor și calitatea produselor sunt prioritățile noastre principale, iar toate băuturile Ribena sunt produse și testate conform unor standarde stricte.

Am analizat în detaliu sticla în cauză și am verificat înregistrările de producție și probele păstrate pentru lotul respectiv, care nu au indicat defecte sau nereguli.

Astfel de cazuri sunt extrem de rare. După deschidere, produsul trebuie păstrat la frigider, conform indicațiilor de pe etichetă, pentru a preveni fermentația și acumularea de presiune.

Pe baza investigației noastre, nu considerăm că nivelul despăgubirilor solicitate este justificat, însă am oferit un gest de bunăvoință pentru inconvenientul creat”.

Un prăjitor de pâine, lângă sticla de Ribena

Compania a adăugat că analiza lotului nu a indicat prezența drojdiei, mucegaiului sau bacteriilor și că producția s-a desfășurat normal.

Reprezentanții au mai spus că, din fotografiile trimise, sticla părea depozitată lângă un prăjitor de pâine și că temperaturile mai ridicate pot favoriza fermentația și creșterea presiunii în interior.

Compania a precizat că nu a primit alte reclamații pentru acel lot.

Carolyn a respins însă această ipoteză: „Nu folosesc prea des prăjitorul. Este acolo doar pentru aspect, pentru că se potrivește cu fierbătorul. În casă este o temperatură constantă, așa că nu există motiv ca băutura să se fi încălzit brusc”.

Ea a adăugat că experiența a făcut-o să renunțe complet la Ribena: „Aveam mereu o sticlă în casă și nu mi s-a întâmplat niciodată așa ceva. Obișnuiam să o beau și eu, dar acum nu mai vreau deloc”.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE