Câţiva poliţişti care se aflau în spitalul din Orşova pentru o cercetare sunt cei care au auzit strigătele de ajutor ale celor doi oameni care se aflau în lift în clipa în care acesta s-a prăbuşit. Tot poliţiştii le-au acordat şi primul ajutor, până când la locul accidentului au ajuns pompieri de la Detaşamentul Orşova şi două echipaje de la Ambulanţa Orşova.
Cei doi răniţi au fracturi la membre şi traumatisme şi au fost duşi la Spitalul Judeţean Drobeta Turnu Severin. Ei sunt angajaţi ai unei firme dinm Ploieşti care se ocupă cu întreţinerea lifturilor.