Moderator Facebook explică de ce măsura lui Zuckerberg este o eroare: „Am petrecut 10 ore pe zi uitându-mă la cele mai întunecate părți ale internetului, pentru ca tu să nu fii nevoit”
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
Decizia lui Mark Zuckerberg de a renunța la fact-checking-ul profesionist pe platformele Meta, înlocuindu-l cu un sistem de verificare a faptelor realizat de utilizatori, a stârnit reacția unui fost moderator al Facebook. Sonia Kgomo și-a expus părerea într-un articol publicat în ziarul britanic The Guardian.
Cuprins:
Sonia Kgomo a luat parte la Summitul de acțiune privind inteligența Artificială de la Paris, desfășurat pe 10 și 11 februarie, și le-a spus directorilor de tehnologie și factorilor de decizie politică de ce renunțarea la fact-checking este un lucru greșit.
„Nu era viața pe care mi-am imaginat-o”
Conform acesteia, în loc să renunțe la programele care fac platformele sociale și inteligența artificială demne de încredere, companiile ar trebui să investească și să ofere respect celor care se ocupă de verificarea informațiilor.
„Mamă a doi copii mici, am fost recrutată din țara mea natală, Africa de Sud, pentru a mă alătura sectorului tehnologic în creștere din Kenya pentru un subcontractant Facebook, Sama, ca moderator de conținut. Timp de doi ani, am petrecut până la 10 ore pe zi uitându-mă la abuzuri asupra copiilor, mutilări, atacuri rasiste și la cele mai întunecate părți ale internetului, astfel încât tu să nu fii nevoit să faci asta”, mărturisește fostul moderator.
Pe lângă faptul că se confrunta cu insomnii, anxietate și migrene, fostul moderator a mărturisit că exista și presiunea timpului. Cei însărcinați cu analizarea și evaluarea conținutului erau cronometrati, „iar compania ne măsura succesul în secunde”.
„Nu te puteai opri dacă vedeai ceva traumatizant. Nu te puteai opri pentru sănătatea ta mintală. Nu te puteai opri pentru a merge la baie. Pur și simplu nu te puteai opri. Ni s-a spus că clientul, în cazul nostru Facebook, ne cere să continuăm.
Aceasta nu era viața pe care mi-am imaginat-o când m-am mutat la Nairobi”, a mai mărturisit Sonia Kgomo.
Proces în Kenya
Fostul moderator a mai declarat că îi avea aproape doar pe colegii ei: „Când ne adunam, conversațiile noastre se întorceau mereu la același lucru: munca noastră și modul în care ne distrugea”.
„Nu a fost doar o problemă a Sama. Nu a fost doar o problemă a Facebook. Era modul în care funcționa întreaga industrie tehnologică - externalizând cea mai brutală muncă digitală și profitând de durerea noastră”, a mai adăugat ea.
Totodată, 185 de foști de moderatori de conținuț au dat în judecată Sama și Facebook. Acțiunea a fost intentată în Kenya.
Solicitată să comenteze, Sama a susținut că, începând cu martie 2023, nu mai este implicată în moderarea conținutului și nu mai angajează moderatori de conținut. Referitor la procesul în curs de desfășurare, instanța kenyană a cerut părților să nu vorbească cu mass-media despre acest caz.
Cu cât sunt plătiți moderatorii de conținut
Sonia Kgomo a dezvăluit că a renunțat la această slujbă în urmă cu doi ani. Totuși, problemele în acest domeniu s-ar fi agravat, conform spuselor sale.
„Știu acest lucru pentru că am ajutat angajații din domeniul logisticii care lucrează pentru alte companii de externalizare să se organizeze în Nairobi prin intermediul African Tech Workers Rising. Angajații sunt încă traumatizați, iar munca este mai intensă. Moderatorii de conținut sunt nevoiți să vadă videoclipuri la o viteză de 2 sau 3 ori mai mare pe mai multe ecrane în același timp. Salariile și condițiile nu sunt mai bune, salariile pentru unii lucrători în domeniul datelor fiind de doar 0,89 de dolari americani pe oră, iar moderatorii de conținut primesc 2 dolari americani”, a spus ea.
Sonia Kgomo a precizat că „lucrurile nu pot continua așa”, iar metoda la care a apelat Mark Zuckerberg, CEO-ul Meta, este „greșită”.
„Avem nevoie de standarde pentru angajați, cum ar fi moderatorii de conținut, prin care să se țină seama de dificultățile activității și prin care să ne fie respectate drepturile. Asta înseamnă formare și protocoale reale de sănătate și siguranță, ca în orice altă profesie. Acest lucru înseamnă asigurarea unui salariu decent și stabilirea unor sarcini de lucru rezonabile. Asta înseamnă să avem un sindicat”, a mai spus ea.
„Schimbarea nu va veni de sus - va veni de la noi”
Deși nu a dorit să se pronunțe în legătură cu solicitările specifice, Meta a susținut că a solicitat firmelor de externalizare să ofere consiliere și asistență medicală și să ofere salarii mai mari.
Totodată, compania-mamă a Facebook și Instagram a susținut că a oferit și soluții tehnice pentru a limita expunerea la materiale grafice, precum estomparea și o opțiune de renunțare la funcția de redare automată.
„Nu putem aștepta ca firmele de tehnologie să rezolve această problemă. African Tech Workers Rising militează pentru salarii mai bune, protecția sănătății mintale și standarde profesionale în Kenya și nu numai. Facem acest lucru pentru că inteligența artificială nu este magică. În spatele fiecărui algoritm se află mii de angajați care moderează datele în condiții precare.
Dacă credeți într-un internet mai sigur și mai etic, fiți alături de noi: susțineți eforturile noastre de organizare, îndemnați factorii de decizie politică să reglementeze tehnologiile mari și cereți companiilor de AI și social media să își respecte toți angajații. Schimbarea nu va veni de sus - va veni de la noi. Acesta este adevărul”, a mai adăugat ea.
