Femeia susține că a trimis trei întâmpinări către compania de telecomunicații, “la care nu am primit răspuns, deși au trecut patru luni”.

Ba, mai mult, într-o factură pentru perioada 14 mai – 16 iunie, a fost notificată în scris să plătească despăgubiri în valoare de 47,15 lei pentru nerespectarea condițiilor contractuale, adică renunțarea unilaterală la numărul de telefon mobil.

Cum s-a trezit o pensionară cu un număr de telefon mobil pe care spune că nu l-a avut niciodată, dar l-a plătit 20 de luni. Reacția Telekom
Avertismentul privind “consecințele neachitării la termen”

“Figuram cu un telefon mobil”

În consecință, pe 28 iulie, femeia a întocmit un memoriu adresat directorului general Telekom România, în care a specificat că este posesoare de peste 50 de ani a numărului de telefon fix, dar nu a avut niciodată un abonament pentru mobil. A solicitat desfășurătorul pentru numărul de telefon, dar nu l-a primit niciodată.

Cum s-a trezit o pensionară cu un număr de telefon mobil pe care spune că nu l-a avut niciodată, dar l-a plătit 20 de luni. Reacția Telekom
Abonamentul pentru telefonul fix îl are de peste 50 de ani

“Pentru clarificarea situației, am mers și la sediul Telekom din Drumul Taberei, de unde am aflat că figurez cu acel număr de mobil din septembrie 2018 și al cărui contract expira în septembrie 2020”, precizează Angela Mocanu.

“Nu am solicitat niciodată telefon mobil”

“Cu toată răspunderea, afirm că nu am solicitat niciodată telefon mobil, din lipsă de necesitate, din cauza vârstei și a stării de sănătate. În condițiile menționate, pe 4 iunie, am renunțat la acest operator în favoarea altuia, păstrând același număr de fix”, mai spune Angela Mocanu.

Pe 10 august, a trimis memorii și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, și la Avocatul Poporului. În disperare de cauză, va mai formula o petiție către Telekom. S-a adresat și Poliției.

Cum s-a trezit o pensionară cu un număr de telefon mobil pe care spune că nu l-a avut niciodată, dar l-a plătit 20 de luni. Reacția Telekom
Angela Mocanu are un dosar voluminos cu plângeri, petiții și reclamații

Femeia își recunoaște neglijența, în sensul că a plătit un an și opt luni abonamentul fără să se uite la ce plătește: “Pur și simplu nu am analizat atent factura. Mai ales că numărul de mobil îl achitam cu același cod de bare precum cel pentru fix”.

Suma pe care a plătit-o fără să beneficieze de niciun serviciu e în jur de 600 de lei, importantă în balanța ei.

Neoficial, surse din companie care cunosc cazul pretind că, de fapt, femeia ar fi fost vizitată în 2018 de un angajat, care i-a fi înnoit contractul și i-ar fi predat și o cartelă de telefon mobil.

Cum s-a trezit o pensionară cu un număr de telefon mobil pe care spune că nu l-a avut niciodată, dar l-a plătit 20 de luni. Reacția Telekom
Lista cu plățile făcute pentru un număr care spune nu l-a avut niciodată

Telekom nu i-a mai cerut despăgubiri, fiindcă era “bun platnic”

“Să-mi arate contractul, cu semnătura mea! Care cartelă sau card, ce să fac cu ea, că eu nu am aparat pentru cartelă”, spune reclamanta.

Firma a închis “cazul Angela Mocanu”, în momentul în care bătrâna a renunțat la contract, renunțând și la despăgubirile solicitate, pe principiul că “era bun platnic”.

Preluăm toate solicitările pe care le primim de la clienții noștri, indiferent de modul de comunicare, și le prelucrăm cu responsabilitate, respectând legislația în vigoare aplicabilă contractelor aflate în derulare. Compania analizează fiecare situație în parte și propune soluții care răspund nevoilor clienților.

Răspuns oficial Telekom România în cazul Angela Mocanu:

Angela Mocanu așteaptă în continuare despăgubirile pentru serviciile de telefonie mobilă pe care le-a plătit fără să le solicite.

Cum s-a trezit o pensionară cu un număr de telefon mobil pe care spune că nu l-a avut niciodată, dar l-a plătit 20 de luni. Reacția Telekom
Ultima factură pe care a plătit-o, înainte să rezilieze contractul

Cine este Telekom

Deustche Telekom AG este cea mai mare companie de telecomunicații din Europa. Compania oferă telefonie mobilă, fixă, acces la internet și servicii specializate pentru consumatorii mari. Compania este prezentă și în România, unde controlează companiile Telekom Romania Communications și Telekom Romania Mobile Communications.

3 IMG_4419Icon photoVEZI  GALERIA  FOTOPOZA 1 / 4
Citeşte şi:

Răsturnare de situație după ce INSP a anunțat rata de infectare din București. Institutul revine cu o nouă serie de date

Prefectul Capitalei, despre trecerea școlilor în scenariul roșu: ”Dacă durează trei zile creşterea, după ce se trece de rata 3, vom lua o hotărâre”

FOTO Luca Reghecampf e într-o relație cu o fostă gimnastă din lotul României! Cine i-a dat de gol
PARTENERI - GSP.RO
FOTO Luca Reghecampf e într-o relație cu o fostă gimnastă din lotul României! Cine i-a dat de gol
BOMBĂ! Câți bani primește Monica Gabor după divorțul de Mr. Pink. Surpriză colosală, nimeni nu se aștepta la asta
Playtech.ro
BOMBĂ! Câți bani primește Monica Gabor după divorțul de Mr. Pink. Surpriză colosală, nimeni nu se aștepta la asta
Mărturiile cutremurătoare ale singurilor supravieţuitori ai tragediei de pe Siret: "Îi vedeam pe toţi că se scufundă"
Observatornews.ro
Mărturiile cutremurătoare ale singurilor supravieţuitori ai tragediei de pe Siret: "Îi vedeam pe toţi că se scufundă"
Horoscop 3 august 2021. Taurii pot descoperi soluții pentru probleme cu care își bat capul de mai multe luni
HOROSCOP
Horoscop 3 august 2021. Taurii pot descoperi soluții pentru probleme cu care își bat capul de mai multe luni
Ce s-a aflat despre cei 5 tineri care s-au înecat în Siret. Claudiu, de 14 ani, a murit încercând să-și salveze prietenii
Știrileprotv.ro
Ce s-a aflat despre cei 5 tineri care s-au înecat în Siret. Claudiu, de 14 ani, a murit încercând să-și salveze prietenii
Marea campioană a ţării, la petrecerile cu alcool şi relaţii intime la Jocurile Olimpice! Moment fără precedent dezvăluit în satul olimpic
Telekomsport
Marea campioană a ţării, la petrecerile cu alcool şi relaţii intime la Jocurile Olimpice! Moment fără precedent dezvăluit în satul olimpic
(Publicitate) BestSecret - Super-oferte la haine și accesorii. Reduceri de până la 80%
PUBLICITATE
(Publicitate) BestSecret - Super-oferte la haine și accesorii. Reduceri de până la 80%