”Am comandat trei uşi de apartament. Pentru banii dat drept avans primesc chitanţă?” (Gabriela Butnariu, Bucureşti)
Răspunde Mihai Titichi (foto), jurist la Centrul European al Consumatorilor România.
-Dacă plătește un avans, consumatorul trebuie să primească un bon, fiscal, chitanță, factură care să ateste plata făcută.
-La momentul livrării produsului, trebuie să primească: certificat de garanție, factura fiscală, bon fiscal/chitanță, instrucțiuni de utilizare și, dacă este cazul, o declarație de conformitate.
-În cazul în care montajul a fost făcut contra cost, acesta trebuie evidențiat separat în factură sau pe o factură separată.
-Este bine ca pentru montaj, în special atunci când acesta este plătit de consummator, să fie cerută o garanție. Montajul reprezintă un serviciu și ar trebui să aibă o garanție distinctă de cea a produsului. Garanția serviciilor nu este reglementată, în sensul că nu este stabilită o perioadă minimă de garanție.