Black Friday 2025: atenție la ofertele pentru internet, telefonie și televiziune. Recomandările ANCOM
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește Libertatea in Google Discover
ANCOM reamintește utilizatorilor, înainte de Black Friday, care va fi pe 7 noiembrie, că furnizorii de servicii de telefonie, internet și televiziune sunt obligați să îi informeze clar despre condițiile de încheiere a contractelor online, inclusiv atunci când acestea implică sau nu vânzarea de echipamente.
„De Black Friday, mulți utilizatori aleg să încheie noi contracte pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, să achiziționeze pachete ce includ și terminale sau să-și reînnoiască abonamentele existente. De regulă, ofertele promoționale sunt disponibile pe paginile de internet ale furnizorilor de servicii, în secțiunea magazinului online”, a transmis ANCOM într-un comunicat din 28 octombrie.
În cazul contractelor încheiate online, înainte de plasarea comenzii, pagina de comandă trebuie să includă informațiile esențiale și o atenționare clară privind obligația de plată. Utilizatorul trebuie să poată verifica și corecta eventualele erori înainte de trimiterea comenzii. Contractul se consideră valabil doar în momentul în care furnizorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil. Dacă această confirmare nu este transmisă, contractul nu este încheiat, iar furnizorul nu este obligat să livreze produsele, chiar dacă acestea au fost comandate la preț promoțional. Furnizorul are obligația de a furniza utilizatorului fișa de sinteză a contractului cel târziu înainte de începerea furnizării serviciilor sau la momentul livrării produselor.
Utilizatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a motiva decizia, în termen de 14 zile de la încheierea contractului, iar dacă acesta include achiziția unui terminal, termenul se calculează de la data primirii produsului.
„Furnizorul are obligația de a informa utilizatorii cu privire la dreptul de retragere atât la prezentarea ofertei, cât și la încheierea contractului, prin punerea la dispoziție a formularului de retragere. Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea formularului sau a unei declaraţii neechivoce de retragere către furnizor înainte de expirarea termenului de 14 zile”, a notat ANCOM.
ANCOM recomandă utilizatorilor ca, înainte de a plăti rambursul pentru un colet primit prin curier, să verifice dacă ei sau un membru al familiei au plasat o comandă online pentru un terminal. Această verificare previne situațiile în care coletul ar putea proveni dintr-o sursă necunoscută sau frauduloasă.
De asemenea, utilizatorii sunt avertizați să nu acceseze linkuri și să nu furnizeze date personale, precum informațiile bancare, în urma mesajelor primite prin SMS sau e-mail care pretind a fi de la furnizori de servicii poștale. În cazurile în care o persoană devine victimă a unei înșelăciuni, aceasta trebuie să contacteze poliția pentru a solicita deschiderea unei investigații.
ANCOM poate interveni când furnizorii nu respectă drepturile privind contractele la distanță pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune. Sesizările referitoare la astfel de situații pot fi transmise direct către ANCOM.
