Un britanic care a fost înjunghiat și-a cerut banii înapoi de la Ryanair, după ce nu a mai putut să zboare. Răspunsul companiei

Refuzul Ryanair de a rambursa biletul

Bărbatul a suferit răni la mâna stângă, spate, fund și cap în urma atacului din 1 noiembrie. Din cauza acestor răni, nu a mai putut călători la meciul programat pe 5 noiembrie, relatează The Independent.

După incident, prietenii acestuia au încercat să obțină o rambursare pentru zborul ratat. Cu toate acestea, compania aeriană a refuzat să returneze banii, invocând politica sa strictă.

„Toate tarifele Ryanair sunt nerambursabile, motiv pentru care recomandăm călătorilor să încheie o asigurare de călătorie pentru a se proteja în cazul în care nu pot călători”, a declarat un purtător de cuvânt al Ryanair pentru The Independent.

Site-ul companiei aeriene precizează că, în general, toate biletele sale sunt nerambursabile.

„Dacă zborul dumneavoastră a funcționat normal și nu ați călătorit, nu aveți dreptul la o rambursare. Este posibil să aveți motive întemeiate pentru a decide să nu călătoriți, dar modelul nostru de afaceri este simplu – nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc deoarece locul pe care l-ați rezervat a fost ocupat în absența dumneavoastră”, este precizarea oficială a Ryanair.

Politica prevede că pasagerii pot avea dreptul la o rambursare atunci când compania aeriană a anulat un zbor, nu a operat zborul sau a refuzat îmbarcarea.

Britanicul a criticat dur decizia companiei: „Este trist și copilăresc. Nu este vorba despre bani. Ar trebui să știe asta – ar fi putut fi personal Ryanair în vagon”.

Reacția victimei și a comunității

„Este destul de dezgustător”, a adăugat acesta, referindu-se la refuzul companiei de a-și schimba decizia.

„Nu prea ai ce să faci dacă sunt atât de încăpățânați”.

Un prieten al victimei a descris decizia Ryanair ca fiind „șocantă”, conform The Telegraph. Un fan al echipei Forest a sugerat chiar că unii suporteri ar putea „începe să boicoteze compania aeriană pentru faptul că au refuzat să dea banii unui erou care s-a pus în pericol pentru alții”.

Deși Crean nu a putut să se îmbarce în zborul său spre Austria pentru a prinde meciul în deplasare, a participat duminică la meciul dintre Forest și Leeds United, cu brațul într-o eşarfă.

În timp ce și-a ocupat locul, fotografia sa a fost proiectată pe ecrane mari, fiind întâmpinat cu aplauze atât de fanii gazdelor, cât și de cei din deplasare.

Oferta British Airways

La o zi după ce Crean a criticat public politica Ryanair, British Airways a oferit două bilete la clasa business către Porto pentru meciul Nottingham Forest cu Sporting Braga din 22 ianuarie. Compania a aranjat și cazare pentru două persoane la un hotel de cinci stele.

Calum Laming, director la British Airways, a declarat: „Acțiunile lui Stephen din acea zi au fost eroice. Într-un moment de pericol terifiant, a pus siguranța și bunăstarea altora înaintea propriei persoane”.

„Atât de mulți oameni au fost atât de amabili de când s-a întâmplat incidentul, a fost incredibil de copleșitor”, a spus Crean.

„Sunt foarte recunoscător British Airways pentru că au făcut acest lucru posibil și abia aștept să urc în avion spre Portugalia pentru a-i vedea pe roșii aducând acasă o victorie, sper”.

Abonați-vă la ȘTIRILE ZILEI pentru a fi la curent cu cele mai noi informații.

ABONEAZĂ-TE